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커리큘럼 소개

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1. Which of the following identifies the purpose of design coordination?

A) Control of all supplier relationships from design right through to the production environment
B) Ensuring all service designs have availability designed into them
C) Provide a single point of control for all activities and processes within the service design stage of the lifecycle
D) Designing of all the links between every service design process and all other processes in the service lifecycle

2. Why is it important for service providers to understand patterns of business activity (PBA)?

A) Understanding PBA is the only way to enable accurate service level reporting
B) Demand for the services delivered by service providers are directly influenced by PBA
C) PBA are based on organizational roles and responsibilities
D) IT service providers CANNOT schedule changes until they understand PBA

3. Which of the following is NOT a valid objective of problem management?

A) To prevent problems and their resultant Incidents
B) To restore service to a user
C) To manage problems throughout their lifecycle
D) To eliminate recurring incidents

4. What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster than the normal change process?

A) Technical management
B) Urgent change board
C) Emergency change advisory board
D) Urgent change authority

5. Which of the following are reasons why ITIL is successful?
1. ITIL is vendor neutral
2. It does not prescribe actions
3. ITIL represents best practice

A) All of the above
B) 1 and 2 only
C) 2 and 3 only
D) 1 and 3 only

질문과 대답: