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커리큘럼 소개

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진정한 시뮬레이션 환경

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간결한 내용

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최신 BCS Certification ITILF 무료샘플문제:

1. Which one of the following statements about incident reporting and logging is CORRECT?

A) All calls to the service desk must be logged as incidents
B) Incidents can be reported by anyone who detects a disruption or potential disruption to normal service
C) Incidents reported by technical staff must also be logged as problems
D) Incidents can only be reported by users

2. Which of the following areas would technology help to support during the service lifecycle?
1. Data mining and workflow
2. Measurement and reporting
3. Release and deployment
4. Process design

A) All of the above
B) 2 and 4 only
C) 2 and 3 only
D) 1 and 3 only

3. Consider the following list:
1 . Change authority
2 . Change manager
3 . Change advisory board (CAB)
Which one of the following is the BEST description of the items above?

A) Job descriptions
B) Teams
C) Functions
D) Roles, people or groups

4. What are sources of best practice?

A) Industry practices, academic research, training and education
B) Customers, suppliers, advisors
C) Substitutes, regulators, customers
D) Competition, compliance, commitments

5. Which process is responsible for eliminating recurring incidents and minimizing the impact of incidents that cannot be prevented?

A) Service level management
B) Change management
C) Problem management
D) Event management

질문과 대답: