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2. The Relationship processes describe the relationships with the business and with the suppliers. What should the Relationship processes ensure?

A) that all parties understand the business needs, responsibilities and obligations
B) that the service levels for all services are consistent in the supply chain
C) that there is a frequent contact between the suppliers and the business to resolve dissatisfaction issues
D) that the business and suppliers are directly informed of Major Incidents

3. Which of the following is used for the assessment of maturity of organizations?

A) CMMI
B) CobIT TM
C) ITIL
D) MOF

4. What is a benefit to an organization when the services are delivered according to ISO/IEC 20000?

A) The organization hasless suppliers to deal with.
B) The organization behaves in a socially responsible way.
C) The organization becomes morecustomer focused.
D) The environmental needs of the employees in the organization are well looked after.

5. What services can be left out of the Service Catalogue?

A) no services
B) incidental services that are seldom delivered
C) services that are delivered to lessthen 10% of the Customers
D) network-related services

질문과 대답: