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1. The configuration management system is part of which system?

A) The capacity management information system
B) The information security management system
C) The service knowledge management system
D) The availability management information system

2. Which of the following would be used to communicate a high level description of a major change that involved significant cost and risk to theorganization?

A) Change proposal
B) Service request
C) Risk register
D) Change policy

3. What is the best description of an external customer?

A) Customers who are not part of the same organization as the service provider
B) Customers for whom the cost of the service is the primary driver
C) Anyone who gets charged for the delivered services
D) Someone who works in the same organization but in a different business unit to the service provider

4. Which role is responsible for sponsoring, designing and change managing a process and its metrics?

A) The process practitioner
B) The service owner
C) The process owner
D) The process manager

5. What are the three serviceprovider business models?

A) Internal service provider, external service provider, shared service unit
B) Internal service provider, external service provider, outsourced 3rd party
C) Internal service provider, outsourced 3rd party and off-shore party
D) Internal service operations provider, external service operations provider, shared service unit

질문과 대답: