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2. Which statement about the service portfolio is TRUE?

A) It is an integral part of the service catalogue
B) The service portfolio includes ail services except those managed by third parties
C) It allows the organization unlimitedresources when planning for new service deployments
D) It represents all resources presently engaged or being released in various stages of the service lifecycle

3. Why is ITIL successful?

A) Its practices are applicable to any IT organisation
B) It always guarantees cost savings
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4. Which of the following BEST describes partners'in the phrase people, processes, products and partners"?

A) The facilities management function
B) Customers
C) Suppliers, manufacturers and vendors
D) Internal departments

5. What should a service always deliver to customers?

A) Resources
B) Value
C) Applications
D) Infrastructure

질문과 대답: