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최신 ITIL 4 Managing Professional ITIL-4-Transition 무료샘플문제:

1. Which statement about user communities is CORRECT?

A) Every user community should have at least one super-user
B) User communities are created by service providers to investigate the cause of problems
C) Informal user communities should be disbanded and merged into official groups
D) Communities set up by users may be recognized and supported by service providers

2. A large service provider with many staff has built a relationship with a customer and agreed a 10-year contract. Both organizations have shared information freely and responded to requests.
Which is MOST LIKELY to be a threat to maintaining the relationship?

A) Failing to explain service provider actions that impact the customer
B) Changes in service provider and customer staff
C) Failing to deal with communication in a timely fashion
D) Scheduling interactions between customer and service provider

3. Which guiding principle would help the MOST in breaking down silos and elimating conflicting goals?

A) Optimize and automate
B) Collaborate and promote visibility
C) Start where you are
D) Progress iteratively with feedback

4. What do Lean and Agile consider a barrier to high performance?

A) Limiting work-in-progress
B) Making work visible
C) Large batch sizes of work
D) Pulling versus pushing work

5. What is the expected outcome from using a service value chain?

A) Value realization
B) The application of practices
C) Customer engagement
D) Service value streams

질문과 대답:

질문 # 1 정답: D

질문 # 2 정답: A

질문 # 3 정답: B

질문 # 4 정답: C

질문 # 5 정답: A