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ITIL-DSV exam dumps

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ITIL-DSV 무료덤프

ITIL ITIL-DSV 인증덤프

  • 시험 번호/코드: ITIL-DSV
  • 시험 이름: ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)
  • 문항수: 82 문항
  • 업데이트: 2024-11-18
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ITIL ITIL-DSV 시험요강:

주제소개
주제 1
  • Service Metrics and KPIs: In this module, IT service managers and performance analysts will learn how to define and utilize key performance indicators (KPIs) and metrics to measure, report, and enhance service performance.
주제 2
  • Service Relationships: This module teaches service relationship managers and IT professionals how to effectively manage relationships with various stakeholders, including customers, users, suppliers, and partners. It emphasizes the development of strong, collaborative relationships that are crucial for supporting service delivery and fostering value creation.
주제 3
  • Customer Journey Mapping: This module provides customer experience professionals and service designers with the tools to map the customer journey. It involves identifying critical touchpoints, pinpointing pain points, and discovering opportunities for enhancing the customer experience, leading to improved service outcomes.
주제 4
  • Communication and Collaboration: In the final module, IT service managers and communication specialists will develop the skills needed to foster positive relationships with stakeholders through effective communication and collaboration.
주제 5
  • Customer Experience Management: In this module, IT service managers and customer experience professionals will gain a deeper insight into the principles of creating and sustaining a positive customer experience. It focuses on strategies to ensure that services are designed and delivered with the customer as the central focus, thereby enhancing overall satisfaction.

참조: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812

자격증의 필요성

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284 개 고객 리뷰고객 피드백 (*일부 유사하거나 오래된 댓글은 숨겨졌습니다.)

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모닝커피

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bongo

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샤방샤방

샤방샤방   4.5 star  

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