Salesforce ADM-261 인증덤프

  • 시험 번호/코드: ADM-261
  • 시험 이름: Service Cloud Administration
  • 문항수: 359 문항
  • 업데이트: 2024-11-09
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ADM-261 덤프 PDF버전
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ADM-261 덤프 소프트웨어버전
  • 설치 가능한 소프트웨어 애플리케이션
  • 실제 시험 환경을 시뮬레이션
  • MS시스템을 지원
  • 언제든지 오프라인에서 연습가능
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1. Which support channel requires the smallest amount of agent work time?

A) Webself service
B) Chat
C) Web to case
D) Email to case


2. At Universal Containers, a support agent dedicated to one customer regularly handles complexintegration- related cases. In these cases, the agent collaborates with Universal Containers product development team and the client's system integration. What would theconsultant recommend to expedite the handling of these cases?

A) Build a repository of Knowledge articles related to integration and share it with the customer.
B) Create a related child case and assign the child case to the product development team.
C) Create a private Chatter group with customers and invite key individuals to join the group.
D) Enable Chatter case feed and add product development team members to the case team.


3. What is a benefit of a quality monitoring system? Choose 2 answers

A) Enforce a consistent standard of service for customer interaction
B) Capture inappropriate word usage and generate reports
C) Teach new agents how to handle difficult situations
D) Lower the average speed of answer (ASA)


4. UC is in the process of implementing ServiceCloud. In which order should the data be migrated?

A) Accounts cases, users, contacts
B) Users, accounts, contacts, cases
C) Accounts, contacts,cases, users
D) Users, contacts, accounts, cases


5. Universal Containers wants to be able to assign Cases based on the same criteria they use for Live Agent chats. Which feature should a Consultant recommend?

A) Live AgentQueue-based routing
B) Case Skills-based Assignment Rules
C) Omni-channel Queue-based routing
D) Omni-channel Skills-based routing


질문과 대답:

질문 # 1
정답: A
질문 # 2
정답: C
질문 # 3
정답: A,B
질문 # 4
정답: B
질문 # 5
정답: A

282 개 고객 리뷰고객 피드백 (*일부 유사하거나 오래된 댓글은 숨겨졌습니다.)

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