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A) Build a repository of Knowledge articles related to integration and share it with the customer.
B) Create a related child case and assign the child case to the product development team.
C) Create a private Chatter group with customers and invite key individuals to join the group.
D) Enable Chatter case feed and add product development team members to the case team.

3. What is a benefit of a quality monitoring system? Choose 2 answers

A) Enforce a consistent standard of service for customer interaction
B) Capture inappropriate word usage and generate reports
C) Teach new agents how to handle difficult situations
D) Lower the average speed of answer (ASA)

4. UC is in the process of implementing ServiceCloud. In which order should the data be migrated?

A) Accounts cases, users, contacts
B) Users, accounts, contacts, cases
C) Accounts, contacts,cases, users
D) Users, contacts, accounts, cases

5. Universal Containers wants to be able to assign Cases based on the same criteria they use for Live Agent chats. Which feature should a Consultant recommend?

A) Live AgentQueue-based routing
B) Case Skills-based Assignment Rules
C) Omni-channel Queue-based routing
D) Omni-channel Skills-based routing

질문과 대답: