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자격증의 필요성
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최신 Service Cloud Consultant ADM-261 무료샘플문제:
1. Which feature should a Consultant recommend to allow a Tier 2 Service Representative to take over case processing from Tier l and know how far Tier l hadprogressed in troubleshooting?
A) Path for Cases
B) Service Console Macros
C) Lightning Flow Component
D) Lightning Guided Engagement
2. If a Case cannot be resolved after Tier 1 has performed theirtroubleshooting steps, the case must be escalated to Tier 2 support. Tier 2 has additional troubleshooting steps. How can a Consultant configure the Lightning Service Console to support this requirement?
A) EnableOmni-Channel Case assignment
B) Implement Lightning Guided Engagement
C) Defineseparate Record Types for Tier 1 and Tier 2
D) Configure a Visual Flow Troubleshooting Action
3. Solution for 15+ MB attachments, 10,000 email cases and 3,000 web cases.
A) On-demand email to case
B) Email to care with Site
C) Email to case with web to case
D) On-demand email to case with sites
4. Universal Containers (UC) is currently livewith Sales Cloud and in the process of implementing Service Cloud. UC wants to create a sandbox to test its Service Cloud implementation with real Sales Cloud data.
Which three Sandbox types can be used to accomplish this?
A) Administrator Sandbox
B) Partial Copy Sandbox
C) Developer Pro Sandbox
D) Full Sandbox
5. Universal Containers runs a support operation with multiple call centers. The Support Manager wants to measure first-call resolution by callcenter location, agent, and calendar month.
Which reporting solutionshould the Consultant recommend?
A) Create a joined report that includes fields for call center location, agent, calendar month, and first-call resolution.
B) Create a matrix report that includes fields for call center location, agent, calendar month, and first-call resolution.
C) Create a list view report that includes fields for call center location, agent, calendar month, and first-call resolution.
D) Create a reporting snapshot that includes fields for call center location, agent, calendar month, and first- call resolution.
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: D | 질문 # 2 정답: B,D | 질문 # 3 정답: C | 질문 # 4 정답: B,C,D | 질문 # 5 정답: B |
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