최신 CIS-CSM日本語 무료덤프 - ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)

A. 複数の記録システム間での作業

B. チームメンバーのスケジュールを同期できます

C. ストーリーを開発するための時間が増える

D. コア機能を迅速に提供

A. パートナーは、提携組織が提供する製品やサービスを所有するのではなく、提携組織に代わってそれらの販売、提供、サポートを行います。

B. パートナーは顧客との関係を所有しません。この関係は、パートナーが提携している組織によって所有されます。

C. ServiceNow の CSM アプリケーションでは、パートナーとサードパーティは同じです。

D. パートナーは顧客との関係を所有する

E. パートナーとは、実際に別の組織から購入した製品やサービスを販売する契約を結んだ組織です。

A. スキルベースのルーティング

B. サービス調査

C. サービス資格

D. 時限監査

E. リアルタイムSLA

F. サービス契約

G. 需要管理

A. お客様のケースは自動的に問題に関連付けられます

B. 顧客ケースが主要ケースの親ケースになる

C. お客様のケースは自動的にクローズされます

D. 顧客案件が主案件の子案件となる

A. 顧客のセキュリティ アクセスに基づいてナレッジ記事へのアクセスを許可します。

B. 顧客が所有する権利に関連するナレッジ記事へのアクセスを許可します。

C. 複数の製品ラインのナレッジ記事へのアクセスを許可します

D. 顧客が所有する製品に関連するナレッジ記事へのアクセスを許可します。

A. 資産管理には、顧客が使用している特定の製品またはサービスを追跡するさまざまなユースケースがあります。

B. ライフサイクル全体を通じて資産の価値と所有権を追跡および報告する役割を担う一般的なアクティビティまたはプロセス

C. 最も費用対効果の高い方法で資産を開発、運用、保守、アップグレード、廃棄するプロセス

D. 顧客をできるだけ効率的にサポートするために重要なデータがすべて含まれています

A. 偽

B. 本当

A. 資産管理

B. ターゲットを絞ったコミュニケーション

C. ガバナンスのリスクと管理

D. レコードプロデューサー

A. ケース作成者 (sn_customer サービス、ケース作成者)

B. Cusiomer(sn_customerservice.customer)

C. アカウント連絡先 (sn_cusiometservice.accouni_contactf

D. 外部 (snc_external)

A. 閉店

B. 解決策に関するメモ

C. 原因

D. クローズ済み

A. フィールド上のユーザーにヒントを提供します

B. 顧客が質問できるようにします

C. 顧客または消費者が回答を限定できるようにします

D. カスタマーサポートとのチャットセッションを開きます

A. すべてのレベルのすべての子ケースと子ケースの子の同期

B. 子ケースは親ケースから分離され、自動的に同期されません

C. カスタマーサービスエージェントがケースを作成できるようにし、親ケースを管理することですべての子ケースを管理できるようにします。

D. 親ケースは、すべてのフィールドが入力されると自動的に子ケースを生成し、同期された自動入力を行います。

A. ケースの優先順位付け

B. ケースの状態

C. ケースエスカレーション

D. ケースの分類

A. 製品サポート

B. サポート

C. 注文

D. 製品

A. ナレッジベースとカテゴリ

B. ナレッジベース、カテゴリ、記事

C. ナレッジベース

D. ナレッジベースと記事

A. 認定

B. パートナー営業時間

C. 距離

D. 現在の在庫状況

E. マッチングスキル

F. 割り当てられたケース

A. DevOps

B. リスクはありません

C. 財務管理

D. ITOM イベント管理

E. 戦略的ポートフォリオ管理

A. さまざまなケース タイプを作成して解決するための段階的な方法論

B. カスタマー サービス チーム向けの詳細なチェック リスト

C. 一連の質問と回答、およびガイダンスで構成される複数ステップのプロセス

D. 複雑なプロセスを定義するために使用される一連のステップ