최신 CIS-CSM日本語 무료덤프 - ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)

A. ケース フォームの関連リンクを使用して、知識のギャップを報告します。

B. ケースの知識のギャップをメモに記録し、ケースをエスカレーションします

C. ケース フォームの [ナレッジの作成] ボタンを使用して、知識のギャップを報告します。

D. さまざまな顧客サービス管理ナレッジ ベースのいずれかに質問を投稿します。

A. アカウント

B. 販売済みの製品

C. ケース

D. 消費者

A. 顧客が登録したサービスに基づいて、コンテキストに応じたサービス カタログを提供します。

B. カスタマー サービス マネージャーは、顧客の加入サービスの財務コストと関連リクエストを追跡できます。

C. エージェントは、ケース フォームで選択した製品に関連するカタログ アイテムを自動的に提案されます。

D. 消費者はカタログを通じて購入した製品を追跡できます。

A. アカウントから顧客へ

B. アカウント間

C. パートナーからアカウントまで

D. パートナーから顧客へ

E. 顧客から消費者へ

A. 2つ

B. 無制限

C. ビジネスサービスごとに1つ

D. 1つ

A. CMDB は、すべての資産を構成アイテム (CI) として追跡します。

B. アセットの契約と資格によって、アセットが CMDB に保存されるかどうかが決まります。

C. CMDB は CI のみを追跡し、アセットを CI にすることはできません

D. CMDB は一部のアセットを構成アイテム (CI) として追跡する場合がありますが、すべてのアセットが CI であるとは限りません

A. コンシューマー ユーザー (csm_consumer-user)

B. 連絡先 (customer_contact)

C. CSM ユーザー (csm_user)

D. コンシューマー (csm_consumer)

A. 基本 cmdb テーブルに表示フィールドを追加します。表示する CI レコードの [表示] ボックスをオンにします。 show=true で CI のみを表示する参照修飾子を作成します。

B. UI の表示/非表示アクションを作成して、ITIL ユーザーに必要な CI のみを表示します。

C. アクセス制御を作成して、不要な CI を ITIL ユーザーから非表示にします。

D. [プリンシパル CI クラス] チェックボックスを使用して、インシデント、問題、および変更フォームに表示する CI クラスを指定します。

A. 資産管理には、顧客が使用している特定の製品またはサービスを追跡するさまざまなユースケースがあります。

B. ライフサイクル全体を通じて資産の価値と所有権を追跡および報告する役割を担う一般的なアクティビティまたはプロセス

C. 最も費用対効果の高い方法で資産を開発、運用、保守、アップグレード、廃棄するプロセス

D. 顧客をできるだけ効率的にサポートするために重要なデータがすべて含まれています

A. スコープはレコードを保持し、目的のカスタマー サービス管理アプリケーションのコンテナーとして機能します。

B. CSM チームは、CSM アプリケーションの構成と管理に必要な自律性と制御を提供しますが、CSM サービス ポータルは提供しません。

C. インスタンス上の他のアプリケーションへのアクセスを制限することで、インスタンスのセキュリティを向上させます

D. 依存関係が整っているため、IT は CSM チームのペースを管理および制御できます。

A. カスタマー サービス ポータルの使用数

B. エージェントが話す言語

C. 顧客の地理的位置

D. 利用可能な支援ツールの数と種類

E. エージェントに必要な知識とスキル

F. 必要なエージェントの数

A. 顧客コメント

B. 状態の変化

C. トリガーされたSLA

D. アクティビティの更新

A. 資格

B. 販売済み商品

C. 消費者

A. 3 日後

B. 5 日後

C. 1 日後

D. 7 日後

A. 継続的改善管理

B. サービス レベル アグリーメントのタスク

C. スケジュールされたレポート

D. パフォーマンス分析のスポットライト