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문제1

重大インシデント管理 (MIM) アプリケーションはインシデント管理プロセスにリンクされていますが、レコードには追加の状態セットが含まれています。これらの MI 州とは何ですか?

A. 提案、承認、拒否、キャンセル

B. 新規、作業中、エスカレーション済み、連絡済み

C. 提案、受理、eCAB 招集、終了

D. 提案、承認、拒否、再オープン

정답: A

문제2

変更管理では、モデル状態には何が含まれますか? (2つお選びください。)

A. モデル状態のプロパティ

B. モデル状態移行ポリシー

C. モデルの状態遷移

D. モデルの状態遷移条件

정답: C,D

문제3

顧客は、サービスデスクユーザーが誤ってネットワークサポートではなくネットワーク CAB にインシデントを割り当て続けていると苦情を申し立てています。次のことを確認しました。
ネットワークサポートグループレコードのグループタイプは「インシデント」と「変更」です。ネットワーク CAB グループレコードのグループタイプは「変更」です。この問題を解決するには、インシデントフォームの [割り当てグループ] フィールドで何ができるでしょうか?

A. ディクショナリオーバーライドを追加して、インシデントグループの参照修飾子を指定します。

B. 適切なグループタイプのみを含むように選択リストを変更します。

C. ネットワーク CAB グループをリストから非表示にする UI アクションを追加します。

D. ネットワーク CAB グループが選択されている場合にエラーメッセージを表示する UI アクションを追加します。

정답: A

문제4

インシデントは、さまざまなペルソナ、プロセス、インターフェイスに合わせた UI レイアウトを使用して、ワークスペースで作成および管理できます。例としては次のものが挙げられます。
* デフォルト
※重大事件
* セルフサービス
* 携帯
これらの UI レイアウトは Now Platform では何と呼ばれていますか?

A. フォーム

B. ビュー

C. ワークスペース

D. フォームデザイン

E. フォームのレイアウト

정답: B

문제5

顧客による通知の使用をガイドするための優れた実践方法は何ですか?
3 つの答えを選択してください

A. テンプレートを使用して、一貫性を確保し、構成を容易にします。

B. インシデント ITIL ロールテンプレートをマスターテンプレートとして使用して、他のすべての ITSM テンプレートを構築します

C. 通知要件とテスト計画が最初からプロジェクトの範囲内にあることを確認します。

D. 可能な場合は、品質を最大化するか、顧客に最新情報をメールで送信します。

E. 顧客/発信者向け通知の形式に関して、マーケティング部門から意見を得る

정답: B,C,E

문제6

インシデントテーブルはどのテーブルから拡張されますか?

A. タスク [sn_task]

B. チケット [チケット]

C. 仕事 [sn_work]

D. タスク [task]

정답: D

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문제7

カタログ UI ポリシーを通じて定義または設定できないものは次のうちどれですか?

A. 変数を必須に設定する

B. 変数を読み取り専用に設定します。

C. すべてのフォームビューに要件を適用します。

D. 条件が false の場合は UI ポリシーを反転します

정답: C

문제8

注文ガイドに含まれるカタログ項目とその順序を定義するものは何ですか?

A. Ulポリシー

B. 変数セット

C. ルール

D. 注文ガイドテンプレート

정답: C

문제9

顧客は、影響力と緊急度に基づいて問題レコードの優先度を計算する方法を変更したいと考えています。
優先度問題ルックアップレコードを見つけて更新するにはどのモジュールを使用する必要がありますか?

A. 優先順位マトリックス

B. データ参照定義

C. 優先順位ルールの定義

D. 選択肢リスト

정답: B

문제10

電子メールクライアントを使用する場合、電子メールテンプレートとクイックメッセージの違いは何ですか?

A. メールテンプレートは管理者ロールを持つユーザーによって定義されます。クイックメッセージは quick_message_admin ロールを持つユーザーによって定義されます。

B. メールテンプレートは、発信者に入力してもらうために送信できるフォームのようなものです。クイックメッセージは主にチャットボットによって使用されます。

C. 電子メールテンプレートは ITSM に含まれており、クイックメッセージは機械学習の新機能です。

D. メールテンプレートは定義され、メールフォームが起動すると自動的に適用されます。クイックメッセージは定義され、ユーザーが手動で適用できます。

정답: D

설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)

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