최신 CRT-261日本語 무료덤프 - Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)
Universal Containers のサポート マネージャーは、不正確なエージェント パフォーマンス レポートを受け取っています。Salesforce 管理者は、データを調査した結果、終了しているもののキューにまだ残っているケースが数百件あることを特定しました。
この問題を解決するためにコンサルタントが推奨すべき 2 つのソリューションはどれですか? 2 つの回答を選択してください
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정답: A,B
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Cloud Kicks のサービス エージェントは、パスワードのリセット要求などの同様のケースに多くの時間を費やしていると報告しています。
エージェントは通常、パスワードのリセット手順が記載されたメール テンプレートを選択し、顧客にメールを送信して、ケースのステータスを「応答済み」に更新します。
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?
エージェントは通常、パスワードのリセット手順が記載されたメール テンプレートを選択し、顧客にメールを送信して、ケースのステータスを「応答済み」に更新します。
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?
정답: A
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Cloud Kicks (CK) は、製品ラインに基づいてカスタマイズされたサポートを提供し、音声のみのサポートから拡張する予定です。サポート エージェントは、1 つ以上の特定の製品ラインの認定を受けています。
CK は、チャット、ソーシャル、電子メール、ビデオ、Web を通じてサポートを提供し、一貫した顧客体験の実現に努めています。エージェントは、音声サポートに加えて、新しいサポート方法の 1 つまたは 2 つについてトレーニングを受ける予定です。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
CK は、チャット、ソーシャル、電子メール、ビデオ、Web を通じてサポートを提供し、一貫した顧客体験の実現に努めています。エージェントは、音声サポートに加えて、新しいサポート方法の 1 つまたは 2 つについてトレーニングを受ける予定です。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
정답: B
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Universal Containers は、複数のコール センターでサポート業務を行っています。サポート マネージャーは、コール センターの場所、エージェント、暦月ごとに初回通話解決率を測定したいと考えています。
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨すべきでしょうか?
정답: C
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Cloud Kicks (CK) は、Web-to-Case を通じてサポートを提供しています。サービス改善プロジェクトの一環として、Experience Cloud のセルフサービス ポータルとパブリック ナレッジ ベースが追加されました。サービス KPI を確認したところ、CK の経営陣はケース解決時間が 10% 増加していることに気づき、変更を元に戻すことを検討しています。
KPI が変更される理由は何でしょうか?
KPI が変更される理由は何でしょうか?
정답: C
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Universal Containers は、チャットで使用するのと同じ基準に基づいてケースを割り当てられるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
정답: A
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マイルストーンを追加できるのはどの 3 つのオブジェクト タイプですか?
3つの回答を選択してください
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정답: B,D,E
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Cloud Kicks は、ソーシャルカスタマーサービスを使用して顧客ケースを作成し、対応します。ケースをクローズした後、サービスエージェントは、顧客が新しいソーシャル投稿を行うと重複したケースを確認します。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
정답: B
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サービス担当者がケースを表示する場合、同じアカウントの他のケースのケース履歴を確認する必要があることがよくあります。コンサルタントは、この要件をサポートするために、Lighting サービス コンソールをどのように構成する必要がありますか?
정답: B
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最近の作業タスクでは、サービス エージェントがケースをクローズして電子メールでアンケートを送信するときに同じ手順を実行するように SVA サービス センターに指示しました。これらの手順は、ケースごとに約 1 分かかります。毎年多数のケースがクローズされるため、この操作の効率を向上させることが重要です。
プロセスを改善するために連携して機能する 2 つの推奨される Service Ctoud 機能は何ですか? 2 つの回答を選択してください
プロセスを改善するために連携して機能する 2 つの推奨される Service Ctoud 機能は何ですか? 2 つの回答を選択してください
정답: A,B
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