최신 CRT-261日本語 무료덤프 - Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)

Cloud Kicks は Service Cloud と Slack を使用します。難しいケースでは、サービス エージェントが Slack でスウォームを作成して、複数の分野の専門家を参加させたいと考えています。コンサルタントは、エージェントにスウォームの起動をどのように推奨すればよいでしょうか。

정답: A
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Cloud Kicks (CK) は Service Cloud を導入する予定です。顧客はさまざまなレベルのサポートを利用できます。CK は、エンタイトルメントのみ、またはエンタイトルメントとサービス契約のどちらが適切なソリューションであるか確信が持てません。
好ましい解決策を決定するには、どのような質問をすべきでしょうか?

정답: B
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Universal Containers は、通話ベースの応答システムを導入しました。通話の待ち時間が長くなりすぎて、顧客サービスに影響が出ています。経営陣は、エージェントが 1 日に処理できる顧客取引を増やす方法を見つけたいと考えています。
コンサルタントが推奨すべき 2 つの機能はどれですか?
2つの回答を選択してください

정답: B,D
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クライアントのサポート コール センターでは、新しい製品ラインに関する問い合わせが増えています。エージェントは問題解決に問題を抱えており、サポートのために Tier 2 にエスカレーションしています。
通話量とエスカレーションを減らすには、どのようなアクションを取る必要がありますか?

정답: B
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Universal Containers (UC) は、コンタクト センターの拡張を請け負いました。エージェントの業務を迅速に進め、生産性を最大限に高めることが優先事項であるため、UC はエージェントを支援するためにエージェントと顧客間の対話を標準化しました。
コンサルタントがサービス コンソールに統合する必要がある 2 つの機能はどれですか? 2 つの回答を選択してください

정답: A,C
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Cloud Kicks は、ナレッジベースを Classis Knowledge から Lightning Knowledge に移行しています。移行後、特定の指定の記事をアーカイブして削除することで記事のライフサイクルを管理する統合プロセスが失敗するようになりました。
統合が衰退している 2 つの理由は何ですか?
2つの回答を選択してください

정답: D,E
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フィールドエンジニアは、顧客サイトで顧客が購入した製品の現在の在庫レベルにアクセスする必要があることがよくあります。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?

정답: C
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ユニバーサル コンテナーのサービス担当副社長は、サポート担当者が顧客にナレッジ記事をより簡単に、より迅速に送信できるようにしたいと考えています。この要求を満たすには、コンサルタントはどのような設定を行う必要がありますか?

정답: D
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Universal Containers は、顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムでやり取りできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのような機能を推奨すべきでしょうか?

정답: D
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Cloud Kicks は、職場全体で顧客をサポートすることに誇りを持っており、Lightning エクスペリエンスを活用しています。サービス エージェントには共通の応答セットがあります。マネージャーは、応答をクイック テキストとして統合し、複数の言語に翻訳して、適切なサービス エージェント グループと共有したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

정답: B
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