최신 ISO-9001-Lead-Auditor日本語 무료덤프 - PECB QMS ISO 9001:2015 Lead Auditor Exam (ISO-9001-Lead-Auditor日本語版)
初めて ISO 9001 認証を取得しようとしている単一サイトの組織で監査を実施しています。
の
組織は大手小売業者向けに化粧品を製造しており、製品パッケージには供給先の小売業者の名前が記載されています。過去 5 年間で売上高は大幅に増加しました。組織は SWIFT と呼ばれるソフトウェア プログラムを使用しており、売上の記録、生産計画、資材の購入、出荷通知の印刷、新製品開発の追跡、トレーサビリティの実施、マス バランス チェックの実行、請求書の発行、予算の作成、財務管理のサポートに使用されています。
監査が終わりに近づき、監査メモを確認していると、SWIFT データベースに関して次のような傾向が繰り返し発生していることに気が付きました。
品質管理マネージャーに、SWIFT データベースがどのように管理されているか説明を求めます。オペレーション ディレクターが SWIFT ソフトウェア更新の決定と進行を担当していることが分かりました。オペレーション ディレクター (OD) に会うことにしました。
あなた：「こんにちは。」
OD: 「こんにちは。」
あなた：「SWIFT データベースに関して、どのような責任がありますか？」
OD: 「私が管理しています。データベースの更新を提案したい人は、提案の詳細を記載したメールを私に送ってください。その後、私がデータベースの更新を自分で処理するか、20 年前にデータベースを設計したコンサルタントにリクエストを送信します。必要なソフトウェアの変更が行われ、修正されたソフトウェアがすぐにユーザーにリリースされます。」 あなた: 「ソフトウェアの修正がどのように管理されているか説明していただけますか?」 OD: 「もちろんです。私はすべてのコンピューターを自分で更新しています。」 あなた: 「データベース ユーザーに変更を通知していますか?」 OD: 「いいえ、通知していません。ユーザーはソフトウェアを使用して自分で確認するか、質問があれば私に相談に来ます。」 あなた: 「データベース ユーザーが最新バージョンを使用していることをどのように確認していますか?」 OD: 「簡単です。すべてのコンピューターを自分で更新しています。」 あなた: 「監査中に、複数のバージョンの SWIFT が使用されていることに気付きました (監査メモを参照してください)。」 OD: 「わかっています。一部のバージョンは他のバージョンよりもうまく機能するためです。ユーザーのニーズと経験に応じて、以前のバージョンの方が適していると判断した場合は、以前のバージョンに戻すことを許可しています。」 このシナリオに基づいて、次の記述のうち正しいものはどれですか。 で定義された要件に準拠していないという証拠があります...
の
組織は大手小売業者向けに化粧品を製造しており、製品パッケージには供給先の小売業者の名前が記載されています。過去 5 年間で売上高は大幅に増加しました。組織は SWIFT と呼ばれるソフトウェア プログラムを使用しており、売上の記録、生産計画、資材の購入、出荷通知の印刷、新製品開発の追跡、トレーサビリティの実施、マス バランス チェックの実行、請求書の発行、予算の作成、財務管理のサポートに使用されています。
監査が終わりに近づき、監査メモを確認していると、SWIFT データベースに関して次のような傾向が繰り返し発生していることに気が付きました。
品質管理マネージャーに、SWIFT データベースがどのように管理されているか説明を求めます。オペレーション ディレクターが SWIFT ソフトウェア更新の決定と進行を担当していることが分かりました。オペレーション ディレクター (OD) に会うことにしました。
あなた：「こんにちは。」
OD: 「こんにちは。」
あなた：「SWIFT データベースに関して、どのような責任がありますか？」
OD: 「私が管理しています。データベースの更新を提案したい人は、提案の詳細を記載したメールを私に送ってください。その後、私がデータベースの更新を自分で処理するか、20 年前にデータベースを設計したコンサルタントにリクエストを送信します。必要なソフトウェアの変更が行われ、修正されたソフトウェアがすぐにユーザーにリリースされます。」 あなた: 「ソフトウェアの修正がどのように管理されているか説明していただけますか?」 OD: 「もちろんです。私はすべてのコンピューターを自分で更新しています。」 あなた: 「データベース ユーザーに変更を通知していますか?」 OD: 「いいえ、通知していません。ユーザーはソフトウェアを使用して自分で確認するか、質問があれば私に相談に来ます。」 あなた: 「データベース ユーザーが最新バージョンを使用していることをどのように確認していますか?」 OD: 「簡単です。すべてのコンピューターを自分で更新しています。」 あなた: 「監査中に、複数のバージョンの SWIFT が使用されていることに気付きました (監査メモを参照してください)。」 OD: 「わかっています。一部のバージョンは他のバージョンよりもうまく機能するためです。ユーザーのニーズと経験に応じて、以前のバージョンの方が適していると判断した場合は、以前のバージョンに戻すことを許可しています。」 このシナリオに基づいて、次の記述のうち正しいものはどれですか。 で定義された要件に準拠していないという証拠があります...
정답: D,E
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組織が内部統制メカニズムを導入しているにもかかわらず、QMS に重大な欠陥が発生する可能性があるリスクは、どのタイプの監査リスクですか?
정답: C
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シナリオ2:
Bell は、世界的に事業を展開するカナダの食品製造会社です。主な製品には、ナッツ、ドライフルーツ、菓子などがあります。Bell は常に製品の品質を最優先し、長年にわたって高い評判を維持してきました。しかし、同社の製造エラー率が大幅に増加し、顧客からの苦情が増加しました。
効率性と顧客満足度を高めるために、ベルは ISO 9001 に基づく品質管理システム (QMS) を導入しました。経営陣は、品質マネージャーのレスリーを含むさまざまな部門の 5 人の中間管理職で構成される QMS 導入チームを設立しました。
レスリーは、QMS 関連の役割に責任と権限を割り当てる責任を負っていました。また、彼は QMS チームに経営幹部の代表者を含めることを提案しましたが、経営幹部は他の優先事項を理由に断りました。
チームは QMS の範囲を次のように定義しました。
「QMSの範囲には、食品加工に関連するすべての活動が含まれます。」レスリーは品質ポリシーを確立し、経営陣の承認を得る前にチームに提示してレビューしてもらいました。
経営陣はまた、顧客の苦情を処理するための新しい戦略を提案し、顧客の認識を監視するために2週間ごとに顧客調査を実施することを義務付けました。
シナリオ 2 では、チームはトップマネジメントの要件のみを考慮して QMS の範囲を決定しました。これは ISO 9001 に準拠していますか?
Bell は、世界的に事業を展開するカナダの食品製造会社です。主な製品には、ナッツ、ドライフルーツ、菓子などがあります。Bell は常に製品の品質を最優先し、長年にわたって高い評判を維持してきました。しかし、同社の製造エラー率が大幅に増加し、顧客からの苦情が増加しました。
効率性と顧客満足度を高めるために、ベルは ISO 9001 に基づく品質管理システム (QMS) を導入しました。経営陣は、品質マネージャーのレスリーを含むさまざまな部門の 5 人の中間管理職で構成される QMS 導入チームを設立しました。
レスリーは、QMS 関連の役割に責任と権限を割り当てる責任を負っていました。また、彼は QMS チームに経営幹部の代表者を含めることを提案しましたが、経営幹部は他の優先事項を理由に断りました。
チームは QMS の範囲を次のように定義しました。
「QMSの範囲には、食品加工に関連するすべての活動が含まれます。」レスリーは品質ポリシーを確立し、経営陣の承認を得る前にチームに提示してレビューしてもらいました。
経営陣はまた、顧客の苦情を処理するための新しい戦略を提案し、顧客の認識を監視するために2週間ごとに顧客調査を実施することを義務付けました。
シナリオ 2 では、チームはトップマネジメントの要件のみを考慮して QMS の範囲を決定しました。これは ISO 9001 に準拠していますか?
정답: A
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監査チームの各メンバーは、特にどのような能力を備えている必要がありますか?
정답: C
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あなたは、初めて ISO 9001 認証を取得しようとしている組織で監査を実施しています。この組織は、化粧品メーカーに規制コンサルティング サービスを提供しています。このビジネスは 10 の地域オフィスで運営されています。
監査の終わりが近づいており、品質管理システムに関するトップマネジメントのリーダーシップとコミットメントの十分な証拠が収集されたかどうかを判断する必要があります。
次の 4 つのうち、品質管理システムに関してトップマネジメントのリーダーシップとコミットメントを示すものはどれですか。
監査の終わりが近づいており、品質管理システムに関するトップマネジメントのリーダーシップとコミットメントの十分な証拠が収集されたかどうかを判断する必要があります。
次の 4 つのうち、品質管理システムに関してトップマネジメントのリーダーシップとコミットメントを示すものはどれですか。
정답: A,C,D,F
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シナリオ4:
TD Advertising はシカゴに拠点を置く印刷管理会社です。同社はデザイン サービス、デジタル印刷、保管、配布を提供しています。TD が拡大するにつれ、経営陣は成功には新しいテクノロジーの導入と品質の向上が不可欠であることを認識しました。
顧客満足と品質向上を確実にするために、同社は ISO 9001 認証を取得することを決定しました。
QMS を実装した後、TD は監査のために有名な認証機関を雇いました。Anne Key が監査チーム リーダーに任命されました。彼女は、監査チームのメンバー、監査範囲、基準、期間、監査契約の制限を記載した文書を受け取りました。
アンは文書を確認し、監査の委任を承認しました。認証機関と TD の経営陣は認証契約に署名しました。
TD に連絡する前に、Anne は監査範囲を確認し、新しい印刷機器の導入により TD が監査範囲を変更したことに気付きました。しかし、Anne は変更が監査のスケジュールに影響するとして同意しませんでした。彼女は監査から撤退することを検討しました。
シナリオ 4 に基づいて、以下のどのアクティビティを実行することが Anne の責任ではありませんか?
TD Advertising はシカゴに拠点を置く印刷管理会社です。同社はデザイン サービス、デジタル印刷、保管、配布を提供しています。TD が拡大するにつれ、経営陣は成功には新しいテクノロジーの導入と品質の向上が不可欠であることを認識しました。
顧客満足と品質向上を確実にするために、同社は ISO 9001 認証を取得することを決定しました。
QMS を実装した後、TD は監査のために有名な認証機関を雇いました。Anne Key が監査チーム リーダーに任命されました。彼女は、監査チームのメンバー、監査範囲、基準、期間、監査契約の制限を記載した文書を受け取りました。
アンは文書を確認し、監査の委任を承認しました。認証機関と TD の経営陣は認証契約に署名しました。
TD に連絡する前に、Anne は監査範囲を確認し、新しい印刷機器の導入により TD が監査範囲を変更したことに気付きました。しかし、Anne は変更が監査のスケジュールに影響するとして同意しませんでした。彼女は監査から撤退することを検討しました。
シナリオ 4 に基づいて、以下のどのアクティビティを実行することが Anne の責任ではありませんか?
정답: C
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Whistlekleen は、50 店舗を展開する全国規模のドライクリーニングおよびランドリー会社です。本社の監査を実施し、顧客からの苦情をサンプリングしています。苦情の 80% が同じ地域の 5 つの店舗から発生していることがわかりました。これらの苦情のほとんどは、顧客の洗濯物の損傷に関するものです。
品質管理マネージャーは、これらの店舗は会社で最も古い店舗だと言います。クリーニング機器を交換する必要がありますが、会社には現時点では余裕がありません。店舗マネージャーは、洗濯した素材の品質が悪いという理由で、クレームのほとんどを却下するように指示されていたことがわかります。
上級管理職にこの件を報告したところ、今後 5 年間でこれらの店舗の設備を交換する計画があると言われました。
顧客からの苦情ファイルを確認すると、高価なカシミアコートの損傷をめぐって組織が顧客との法的な紛争に直面していることがわかりました。
品質管理システムでこれをどのように処理するかについて最適なオプションを選択します。
品質管理マネージャーは、これらの店舗は会社で最も古い店舗だと言います。クリーニング機器を交換する必要がありますが、会社には現時点では余裕がありません。店舗マネージャーは、洗濯した素材の品質が悪いという理由で、クレームのほとんどを却下するように指示されていたことがわかります。
上級管理職にこの件を報告したところ、今後 5 年間でこれらの店舗の設備を交換する計画があると言われました。
顧客からの苦情ファイルを確認すると、高価なカシミアコートの損傷をめぐって組織が顧客との法的な紛争に直面していることがわかりました。
品質管理システムでこれをどのように処理するかについて最適なオプションを選択します。
정답: D
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初めて ISO 9001 認証を取得しようとしている単一サイトの組織で監査を実施しています。
この組織は大手小売業者向けに化粧品を製造しており、製品のパッケージには供給先の小売業者の名前が記載されています。過去 5 年間で売上高は大幅に増加しました。
あなたは新しい製品開発マネージャーに面接をしています。製品開発プロセスの制御に SWIFT と呼ばれるソフトウェア アプリケーションが使用されていることに気付きました。
表に示されているとおりに監査証拠を収集しました。ISO 9001 条項 8.3 の抜粋を監査証拠と一致させます。
この組織は大手小売業者向けに化粧品を製造しており、製品のパッケージには供給先の小売業者の名前が記載されています。過去 5 年間で売上高は大幅に増加しました。
あなたは新しい製品開発マネージャーに面接をしています。製品開発プロセスの制御に SWIFT と呼ばれるソフトウェア アプリケーションが使用されていることに気付きました。
表に示されているとおりに監査証拠を収集しました。ISO 9001 条項 8.3 の抜粋を監査証拠と一致させます。
정답:
あなたは、複数の拠点を持つ組織のステージ 2 認証監査を主導しており、以下の監査スケジュールを受け取りました。本社および拠点 1 - 1 日目、拠点 2 (本社から 150 km) - 2 日目と 3 日目。監査の 1 日目に、クライアントから、作業員の間で深刻な感染症が発生したため、拠点 2 の実験室で除染のための投薬が行われたとの通知がありました。拠点 2 では、他のすべての機能は計画どおりに監査できます。
監査チームのリーダーとして、あなたは何をしますか?
実行できる最善のアクションを選択してください。
監査プログラム マネージャーに指示を依頼します。
3 日目に監査を完了し、認証機関に報告して認証の決定をもらいます。
2 日目と 3 日目に監査を継続し、後ほどサイト 2 の研究所を監査するために戻ります。
監査計画を完了できないため、直ちに監査をキャンセルします。
監査チームに作業を割り当てる責任は誰にありますか?
監査チームのリーダーとして、あなたは何をしますか?
実行できる最善のアクションを選択してください。
監査プログラム マネージャーに指示を依頼します。
3 日目に監査を完了し、認証機関に報告して認証の決定をもらいます。
2 日目と 3 日目に監査を継続し、後ほどサイト 2 の研究所を監査するために戻ります。
監査計画を完了できないため、直ちに監査をキャンセルします。
監査チームに作業を割り当てる責任は誰にありますか?
정답: C
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シナリオ3:
Fin-Pro はオーストリアの金融機関で、商業銀行業務、資産管理業務、投資サービスを提供しています。同社は事業拡大に伴いサービス品質の向上に失敗したため、大幅な顧客喪失に直面しました。
顧客の信頼を取り戻すために、経営陣は ISO 9001 に基づく QMS を導入しました。1 年後、経営陣は地元の認証機関である ACB に連絡し、ISO 9001 認証の取得を目指しました。
監査チームは、経験豊富な主任監査人であるエミリアが率い、3 人の監査人で構成されていました。合意に達した後、ACB は監査チームに監査目標を送信しました。
監査チームは、Fin-Pro の ISO 9001 要件に対する理解に関する情報を収集することから始めました。
文書化された情報を確認しているときに、トレーニングと意識啓発セッションの記録が欠落していることに気付きました。出席を確認するために従業員へのインタビューを実施しました。
チームは従業員の能力を確認するために組織図と職務記述書も確認しました。
会社の労働環境（社会的、心理的、物理的条件）を観察しました。
監査チームは証拠を分析し、調査結果と結論を記載した監査報告書を作成しました。
ACB は合意に達した後、監査チームに監査目標を送信しました。これは受け入れられますか?
Fin-Pro はオーストリアの金融機関で、商業銀行業務、資産管理業務、投資サービスを提供しています。同社は事業拡大に伴いサービス品質の向上に失敗したため、大幅な顧客喪失に直面しました。
顧客の信頼を取り戻すために、経営陣は ISO 9001 に基づく QMS を導入しました。1 年後、経営陣は地元の認証機関である ACB に連絡し、ISO 9001 認証の取得を目指しました。
監査チームは、経験豊富な主任監査人であるエミリアが率い、3 人の監査人で構成されていました。合意に達した後、ACB は監査チームに監査目標を送信しました。
監査チームは、Fin-Pro の ISO 9001 要件に対する理解に関する情報を収集することから始めました。
文書化された情報を確認しているときに、トレーニングと意識啓発セッションの記録が欠落していることに気付きました。出席を確認するために従業員へのインタビューを実施しました。
チームは従業員の能力を確認するために組織図と職務記述書も確認しました。
会社の労働環境（社会的、心理的、物理的条件）を観察しました。
監査チームは証拠を分析し、調査結果と結論を記載した監査報告書を作成しました。
ACB は合意に達した後、監査チームに監査目標を送信しました。これは受け入れられますか?
정답: D
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シナリオ2:
Bell は、世界的に事業を展開するカナダの食品製造会社です。主な製品には、ナッツ、ドライフルーツ、菓子などがあります。Bell は常に製品の品質を最優先し、長年にわたって高い評判を維持してきました。しかし、同社の製造エラー率が大幅に増加し、顧客からの苦情が増加しました。
効率性と顧客満足度を高めるために、ベルは ISO 9001 に基づく品質管理システム (QMS) を導入しました。経営陣は、品質マネージャーのレスリーを含むさまざまな部門の 5 人の中間管理職で構成される QMS 導入チームを設立しました。
レスリーは、QMS 関連の役割に責任と権限を割り当てる責任を負っていました。また、彼は QMS チームに経営幹部の代表者を含めることを提案しましたが、経営幹部は他の優先事項を理由に断りました。
チームは QMS の範囲を次のように定義しました。
「QMSの範囲には、食品加工に関連するすべての活動が含まれます。」レスリーは品質ポリシーを確立し、経営陣の承認を得る前にチームに提示してレビューしてもらいました。
経営陣はまた、顧客の苦情を処理するための新しい戦略を提案し、顧客の認識を監視するために2週間ごとに顧客調査を実施することを義務付けました。
シナリオ 2 の最後の段落に関連する記述のうち、正しいものはどれですか。
Bell は、世界的に事業を展開するカナダの食品製造会社です。主な製品には、ナッツ、ドライフルーツ、菓子などがあります。Bell は常に製品の品質を最優先し、長年にわたって高い評判を維持してきました。しかし、同社の製造エラー率が大幅に増加し、顧客からの苦情が増加しました。
効率性と顧客満足度を高めるために、ベルは ISO 9001 に基づく品質管理システム (QMS) を導入しました。経営陣は、品質マネージャーのレスリーを含むさまざまな部門の 5 人の中間管理職で構成される QMS 導入チームを設立しました。
レスリーは、QMS 関連の役割に責任と権限を割り当てる責任を負っていました。また、彼は QMS チームに経営幹部の代表者を含めることを提案しましたが、経営幹部は他の優先事項を理由に断りました。
チームは QMS の範囲を次のように定義しました。
「QMSの範囲には、食品加工に関連するすべての活動が含まれます。」レスリーは品質ポリシーを確立し、経営陣の承認を得る前にチームに提示してレビューしてもらいました。
経営陣はまた、顧客の苦情を処理するための新しい戦略を提案し、顧客の認識を監視するために2週間ごとに顧客調査を実施することを義務付けました。
シナリオ 2 の最後の段落に関連する記述のうち、正しいものはどれですか。
정답: A
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
監査におけるガイドの責任は次のどれですか?
정답: C
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)