최신 ITIL-4-Foundation Deutsch 무료덤프 - ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation Deutsch Version)

A. Kontinuierliche Verbesserung

B. Service Management

C. Ein Service

D. Ein IT-Asset

A. Service Level Management

B. Beziehungsmanagement

C. Überwachung und Ereignisverwaltung

D. Service Desk

A. Die Dringlichkeit und Wirkung

B. Die Komplexität und die Kosten

C. Die Kosten und Dringlichkeit

D. Die Auswirkungen und Komplexität

A. Es sollte auf oberster Ebene der Organisation verwaltet werden

B. Es sollte verwendet werden, um die Benutzeranforderung zu erfassen

C. Es sollte eine neue Priorität erhalten, wenn Ideen dokumentiert werden

D. Es sollte nur eine für die gesamte Organisation geben

A. Die Ergebnisse beziehen sich auf die Leistung des Dienstes

B. Ein Ergebnis ist eine materielle oder immaterielle Aktivität

C. Ein Ergebnis kann von mehr als einem Ausgang aktiviert werden

D. Eine Ausgabe kann durch ein oder mehrere Ergebnisse aktiviert werden

A. Ursache eines oder mehrerer Vorfälle

B. Jede Statusänderung, die für die Verwaltung eines Dienstes oder eines anderen Konfigurationselements von Bedeutung ist

C. Eine ungeplante Unterbrechung eines Dienstes oder eine Verminderung der Qualität eines Dienstes beitragen kann

D. Das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von Elementen, die direkte oder indirekte Auswirkungen auf Dienste haben könnten

A. Kontinuierliche Verbesserung

B. Service Level Management

C. Beziehungsmanagement

D. Service Desk

A. Um Informationen zu den Zielen und Zielen von Service-Konsumenten zu sammeln

B. Um sicherzustellen, dass Vereinbarungen einfach geschrieben und leicht verständlich sind

C. Um die kontinuierliche Verbesserung der Dienste zu gewährleisten, damit sie den sich ändernden Bedürfnissen der Dienstenutzer entsprechen

D. Um Informationen zu Serviceproblemen und Leistung im Hinblick auf vereinbarte Ziele zu erfassen

A. Optimiert das allgemeine Geschäftsrisiko

B. Stellt sicher, dass Serviceanfragen dem normalen Änderungsverwaltungsprozess folgen

C. Optimiert das finanzielle Engagement

D. Es stellt sicher, dass alle Änderungen vom Change Advisory Board (CAB) genehmigt werden.

A. Verträge und Vereinbarungen

B. Unternehmenskultur der Organisation

C. Formalitätsgrad

D. Art der Zusammenarbeit mit Lieferanten

A. Das Problem bleibt im bekannten Fehlerstatus

B. Eine Änderungsanforderung wird an die Änderungskontrolle gesendet

C. Das Problemmanagement stellt den Dienst so schnell wie möglich wieder her

D. Der Problemdatensatz wird gelöscht

A. Eine Notfalländerung

B. Eine Standardänderung

C. Eine interne Änderung

D. Eine normale Änderung

A. Problemverwaltung

B. Kontrollwechsel

C. Servicekatalogverwaltung

D. Service Desk

A. Serviceanfragen, die nicht automatisiert werden können, sollten als Probleme behandelt werden

B. Serviceanfragen und deren Erfüllung sollten so weit wie möglich automatisiert werden

C. Serviceanfragen, die nicht automatisiert werden können, sollten als Vorfälle behandelt werden

D. Serviceanfragen und deren Erfüllung sollten von Service Desk-Mitarbeitern ohne Automatisierung ausgeführt werden

A. Als Problem

B. Als Änderungsanforderung

C. Als Serviceanfrage

D. Als Ereignis