최신 ITIL-4-Foundation Deutsch 무료덤프 - ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation Deutsch Version)

문제1

Welches Leitprinzip besagt, dass es normalerweise nicht notwendig ist, etwas Neues zu bauen?

A. Fahren Sie iterativ mit Feedback fort

B. Wert im Fokus

C. Ganzheitlich denken und arbeiten

D. Beginnen Sie dort, wo Sie sind

정답: D

문제2

Welche Praxis behandelt alle vordefinierten benutzerinitiierten Serviceaktionen?

A. Bereitstellungsverwaltung

B. Service-Level-Management

C. Vorfallmanagement

D. Verwaltung von Serviceanfragen

정답: D

문제3

Was ist das ERSTE, was zu beachten ist, wenn man sich auf den Wert konzentriert?

A. Sicherstellen, dass Wert durch Verbesserungsinitiativen mitgestaltet wird.

B. Kundenerfahrung und Benutzererfahrung definieren

C. Verstehen, was für den Dienstnutzer wertvoll ist

D. Identifizieren des Servicekunden, der den Wert erhalten wird

정답: D

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문제4

Welche Aussage über den Zweck oder die Überwachungs- und Ereignismanagementpraxis ist WAHR?

A. Unterstützen Sie die vereinbarte Qualität eines Dienstes, indem Sie alle vordefinierten, vom Benutzer initiierten Serviceanfragen effektiv und benutzerfreundlich bearbeiten

B. Minimieren Sie die negativen Auswirkungen von Vorfällen, indem Sie den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherstellen

C. Maximieren Sie die Anzahl erfolgreicher Service- und Produktänderungen, indem Sie sicherstellen, dass Risiken ordnungsgemäß bewertet, genehmigt und innerhalb eines Zeitplans verwaltet werden

D. Dienste und Dienstkomponenten systematisch beobachten und ausgewählte als Ereignisse identifizierte Zustandsänderungen aufzeichnen und melden

정답: D

설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)

문제5

In welcher Praxis werden Informationen zu Symptomen und geschäftlichen Auswirkungen aktualisiert?

A. Kontrollwechsel

B. Serviceanforderungsverwaltung

C. Service Level Management

D. Incident Management

정답: D

문제6

Welches Leitprinzip beschreibt, wie wichtig es ist, etwas zu tun, anstatt lange Zeit damit zu verbringen, verschiedene Optionen zu analysieren?

A. Fahren Sie iterativ mit Feedback fort

B. Wert im Fokus

C. Beginnen Sie dort, wo Sie sind

D. Optimieren und automatisieren

정답: A

문제7

Worauf sollten alle Entscheidungen zur "ständigen Verbesserung" beruhen?

A. Einzelheiten zur Messung von Diensten

B. Eine kürzlich durchgeführte Fälligkeitsbewertung

C. Genaue und sorgfältig analysierte Daten

D. Eine aktuelle Balanced Scorecard

정답: C

문제8

In welcher Situation wird das Incident Management normalerweise einen separaten Prozess verwenden?

A. Für Vorfälle mit geringer Auswirkung

B. Für Informationssicherheitsvorfälle

C. Wo keine Zielauflösungszeit existiert

D. Wo die Ursache diagnostiziert werden muss

정답: B

문제9

Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Der Service Desk sollte der Einstiegspunkt und der zentrale Ansprechpartner für das [?] Mit allen Benutzern sein.

A. Kunde

B. Serviceverbraucher

C. Dienstanbieter

D. Lieferant

정답: C

문제10

Welche Dimension des Service Managements berücksichtigt Governance, Management und Kommunikation?

A. Organisationen und Personen

B. Wertströme und Prozesse

C. Partner und Lieferanten

D. Information und Technologie

정답: A

문제11

Welches Leitprinzip besagt, dass Services und Prozesse NICHT für jede Ausnahme eine Lösung bieten sollten?

A. Halten Sie es einfach und praktisch

B. Arbeiten Sie zusammen und fördern Sie die Sichtbarkeit

C. Ganzheitlich denken und arbeiten

D. Optimieren und automatisieren

정답: A

문제12

Welches ist ein Beispiel für die Verbesserung des Dienstprogramms mithilfe der Automatisierung des Dienstmanagements?

A. Vorbestimmtes Routing einer Dienstanforderung

B. Schnellere Ressourcenzuweisung

C. Verkürzung der Zeit zum Kompilieren von Servicedaten

D. Überwachung der Serviceverfügbarkeit

정답: B

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