최신 ITIL-4-Foundation Deutsch 무료덤프 - ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation Deutsch Version)

문제1

Welcher Begriff wird verwendet, um die Vorhersage und Kontrolle von Einnahmen und Ausgaben innerhalb einer Organisation zu beschreiben?

A. Aufladen

B. Governance

C. Budgetierung

D. Buchhaltung

정답: C

문제2

Was kann als Betriebsmodell für die Erstellung und Verwaltung von Produkten und Dienstleistungen beschrieben werden?

A. Governance

B. Service-Wertschöpfungskette

C. Leitprinzipien

D. Praktiken

정답: B

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문제3

Was wird durch die Dimension „Organisationen und Menschen“ des Service Managements beschrieben?

A. Verträge und Vereinbarungen

B. Arbeitsabläufe und Kontrollen

C. Ein- und Ausgänge

D. Kommunikation und Zusammenarbeit

정답: D

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문제4

Welche ITIL-Praxis empfiehlt die Durchführung von Service-Reviews, um sicherzustellen, dass die Services weiterhin den Anforderungen des Unternehmens entsprechen?

A. Dienstkonfigurationsverwaltung

B. Verwaltung von Serviceanfragen

C. Service Level Management

D. Service Desk

정답: C

문제5

Welche der folgenden Aussagen wird NICHT vom Leitprinzip „Starten Sie dort, wo Sie sind“ empfohlen?

A. Identifizieren, was für eine Hebelwirkung verfügbar ist

B. Etwas komplett Neues bauen

C. Fragen stellen, die dumm erscheinen

D. Daten direkt aus der Quelle sammeln

정답: B

문제6

Welche Praxis hat den Zweck, die Qualität des Dienstes zu unterstützen, indem alle vereinbarten benutzerinitiierten Dienste behandelt werden
Anfragen?

A. Kontrollwechsel

B. Serviceanforderungsverwaltung

C. IT-Asset-Management

D. Service Desk

정답: B

문제7

Was ist der Zweck der "Incident Management" -Praxis?

A. Zum Erfassen der Nachfrage nach Vorfalllösung und Serviceanfragen

B. Unterstützung der vereinbarten Servicequalität durch effektive Bearbeitung aller vereinbarten vom Benutzer initiierten Serviceanfragen

C. Minimieren Sie die negativen Auswirkungen von Vorfällen, indem Sie den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherstellen

D. Verringerung der Wahrscheinlichkeit und der Auswirkungen von Vorfällen durch Ermittlung der tatsächlichen und potenziellen Ursachen von Vorfällen

정답: C

문제8

Welche Aussage zu Serviceangeboten ist RICHTIG?

A. Das gleiche Produkt kann als Grundlage für mehr als ein Serviceangebot verwendet werden

B. Jeder Dienst sollte den Verbrauchern als ein einzelnes Dienstangebot beschrieben werden

C. Serviceangebote beschreiben, wie Anbieter und Verbraucher zusammenarbeiten, um gemeinsam Werte zu schaffen

D. Serviceangebote beinhalten die Übergabe von Waren vom Verbraucher an den Herumtreiber

정답: A

문제9

Wozu dient der Änderungsplan?

A. Zuweisen von Ressourcen zu Änderungen

B. Änderungsmodelle erstellen

C. Automatisierung des Änderungsprozesses

D. Festlegen der Genehmigungsbehörde für Änderungen

정답: A

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문제10

Welche Aussage über ein kontinuierliches Verbesserungsregister (CIR) ist WAHR?

A. Wird verwendet, um Verbesserungsideen von der Identifizierung bis zur endgültigen Maßnahme zu verfolgen und zu verwalten

B. Wird verwendet, um eine formelle Beschreibung eines oder mehrerer Dienste bereitzustellen, die auf die Bedürfnisse einer Zielgruppe zugeschnitten sind

C. Wird verwendet, um bei der Planung von Änderungen zu helfen, bei der Kommunikation zu helfen, Konflikte zu vermeiden und Ressourcen zuzuweisen

D. Wird verwendet, um die richtige Methode, das richtige Modell oder die richtige Technik zur Identifizierung von Verbesserungen auszuwählen

정답: A

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문제11

Welche Aussage zur "Change Enablement" -Praxis ist RICHTIG?

A. Serviceanfragen sind normalerweise normale Änderungen, die ohne Autorisierung schnell implementiert werden können

B. Standardänderungen sind Änderungen, die nach einem Standardprozess geplant, bewertet und autorisiert werden müssen

C. Notfalländerungen sind Änderungen, die so schnell wie möglich implementiert werden müssen und daher die Autorisierung beschleunigt wird

D. Notfalländerungen sind Änderungen, die vor der Implementierung vollständig getestet und dokumentiert werden müssen

정답: C

문제12

Wann sollte eine Änderungsanforderung eingereicht werden, um ein Problem zu beheben?

A. Sobald eine Lösung für das Problem gefunden wurde

B. Sobald die Analyse von Kosten, Risiken und Nutzen die Änderung rechtfertigt

C. Sobald eine Problemumgehung für das Problem gefunden wurde

D. Sobald die Analyse der Häufigkeit und Auswirkung von Vorfällen die Änderung rechtfertigt

정답: B

문제13

Was ist der Grund für die Verwendung eines ausgewogenen Bündels von Servicemetriken?

A. Jedes Serviceelement wird separat gemeldet

B. Erleichtert die automatische Erfassung von Metriken

C. Es bietet eine ergebnisbasierte Ansicht der Dienste

D. Reduziert die Anzahl der Metriken, die erfasst werden müssen

정답: C

문제14

Welche Praxis empfiehlt die Verwendung von Tools für die Zusammenarbeit und den automatisierten Abgleich von Symptomen?

A. Problemmanagement

B. Verwaltung von Serviceanfragen

C. Service Level Management

D. Incident Management

정답: D

문제15

Welche der folgenden Aussagen ist im Zweck der Aktivität „Wertschöpfungskette verbessern“ enthalten?

A. Sorgen Sie für ein gemeinsames Verständnis der Verbesserungsrichtung für Services in der gesamten Organisation.

B. Sicherstellen, dass die Services kontinuierlich die Erwartungen hinsichtlich Qualität, Kosten und Markteinführungszeit erfüllen

C. Sorgen Sie für kontinuierliches Engagement und gute Beziehungen zu allen Beteiligten

D. Sicherstellung einer kontinuierlichen Verbesserung der Praktiken in allen Wertschöpfungskettenaktivitäten

정답: D

문제16

Welche Praxis hat einen Zweck, der die Verwaltung finanziell wertvoller Komponenten umfasst, die zur Bereitstellung eines IT-Service beitragen können?

A. Bereitstellungsverwaltung

B. Kontinuierliche Verwaltung

C. IT-Asset-Management

D. Überwachung und Ereignisverwaltung

정답: C

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문제17

Wie soll der Workflow für eine neue Serviceanfrage gestaltet werden?

A. Vermeiden Sie Workflows für einfache Serviceanfragen

B. Verwenden Sie einen einzelnen Workflow für alle Arten von Serviceanfragen

C. Verwenden Sie für jede Art von Serviceanforderung unterschiedliche Workflows

D. Nutzen Sie vorhandene Workflows, wann immer dies möglich ist

정답: D

문제18

Welches Leitprinzip betont die Notwendigkeit, den laufenden Arbeitsfluss zu verstehen, Engpässe zu identifizieren und Abfälle aufzudecken?

A. Halten Sie es einfach und praktisch

B. Wert im Fokus

C. Arbeiten Sie zusammen und fördern Sie die Sichtbarkeit

D. Ganzheitlich denken und arbeiten

정답: C

문제19

Was beschreibt die Schritte, die zum Erstellen und Bereitstellen eines bestimmten Dienstes für einen Verbraucher erforderlich sind?

A. Service Level Management

B. Ein Wertstrom

C. Servicemanagement

D. Praktiken

정답: B

문제20

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Eine Änderung ist definiert als das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von Gegenständen, die eine direkte oder indirekte Auswirkung haben könnten
Einfluss auf [?].

A. Elemente

B. Werte

C. Dienste

D. Vermögenswerte

정답: C

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