최신 ITIL-4-Foundation日本語 무료덤프 - ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation日本語版)

A. 問題管理

B. サービスデスク

C. サービスレベル管理

D. 継続的な改善

A. 3と4

B. 1と2

C. 2と3

D. 1と4

A. 問題管理

B. サービスリクエスト管理

C. サービスデスク

D. 継続的な管理

A. 臨時チームの創設

B. 交代勤務パターンの使用

C. ユーザー情報を収集するためのスクリプト

D. サービスリクエストの履行

A. 即時エスカレーション

B. スペシャリストチーム

C. 別のプロセス

D. サードパーティのサポート

A. サービスの予定外の中断またはサービス品質の低下

B. サービスに直接または間接的な影響を与える可能性のあるものの追加、変更、または削除

C. サービスまたは他の構成アイテムの管理にとって重要な状態の変化

D. 1つ以上のインシデントの原因

A. 監視ツールがサービスの状態の変化を検出します

B. 傾向分析では、多数の同様のインシデントが示されています

C. 「継続的な改善」は改善の機会を優先する必要がある

D. ユーザーがラップトップの配達をリクエストします

A. すべての改善アイデアは単一の「継続的改善レジスタ」に記録する必要があります

B. 「継続的改善」は他の慣行との相互作用を最小限にする必要があります

C. 単一のチームが組織全体で「継続的改善」を実行する必要があります

D. 組織内の全員が「継続的改善」のいくつかの側面に責任があります

A. 消費者に課される費用はサービス保証の費用です

B. 消費者から削除されたコストはサービス消費の一部です

C. 消費者から削除されたコストは価値提案の一部です

D. 消費者に課されるコストはサービスユーティリティのコスト

A. バランス スコアカードのレビュー

B. コラボレーション ツールとテクニック

C. さまざまなアクセス チャネル

D. 自動化されたパイプライン

A. 緊急の変更はリスクが低く、よく理解されています

B. 緊急の変更は通常、変更スケジュールに記録されません

C. 緊急請求を実施する前に、すべての文書を完成させる必要があります

D. 緊急変更の承認は、実装後まで延期される場合があります

A. サービス契約

B. サービス消費

C. サービス要件

D. サービス提供

A. 問題管理

B. サービスデスク

C. サービスレベル管理

D. 継続的な改善

A. パートナーとサプライヤー

B. 組織と人

C. 情報技術

D. 価値の流れとプロセス

A. テストやステージングのためにアセットをライブ環境または他の環境に移動する

B. 資産の構成方法と資産間の関係に関する情報を提供する

C. 新規および変更されたアセットを使用可能にする

D. 資産の購入、再利用、廃棄、処分に関する意思決定を支援する

A. 計画

B. 取得/ビルド

C. 配信とサポート

D. 設計と移行

A. パフォーマンス

B. 値

C. ユーザー

D. 費用

A. リスクあり

B. 事件

C. 既知のエラー

D. 回避策