최신 ITIL-4-Foundation日本語 무료덤프 - ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation日本語版)

A. 合意された利用可能なサービス提供に基づいて継続的な価値の共創を確保するために、サービスプロバイダーとサービスコンシューマーによって実行される共同活動

B. 危害や損失を引き起こしたり、目的の達成をより困難にしたりする可能性のあるイベント

C. アクティビティの有形または無形の成果物

D. 顧客が特定のコストやリスクを管理することなく、顧客が達成したい結果を促進することにより、価値の共創を可能にする手段

A. 通常のサービスを可能な限り迅速に復元する

B. 成功した変更の数を最大化する

C. 回避策と既知のエラーの管理

D. インシデントの数と影響を減らす

A. 値の一般的な定義を可能にします

B. 共有サービスの期待を提供します

C. 顧客から制約を取り除きます

D. 効果的な利害関係者管理を可能にします

A. お客様の期待に応える時間内のインシデントの解決

B. 通常のサービス運用を可能な限り迅速に復旧

C. 問題が引き起こすリスクに基づいた問題の優先順位付け

D. 問題の原因を解決するための変更の承認。

A. 運用指標

B. 顧客エンゲージメント

C. お客様からのフィードバック

D. ビジネス指標

A. サービス構成管理

B. IT資産管理

C. 情報セキュリティ管理

D. 有効化の変更

A. 自動化できないサービスリクエストはインシデントとして処理する必要があります

B. サービスリクエストとそのフルフィルメントは可能な限り自動化する必要があります

C. 自動化できないサービス要求は問題として処理する必要があります

D. サービスリクエストとそのフルフィルメントは、自動化されていないサービスデスクスタッフが実行する必要があります。

A. それらはよく知られ、証明されるべきです

B. インシデント処理を含める必要があります

C. 簡潔でシンプルなものであるべき

D. それらは複雑で詳細でなければなりません

A. サービスバリューチェーン活動です

B. ITILによって規定された入力と出力を使用します

C. 特定のシナリオのプラクティスを統合します

D. サービスプロバイダーに運用モデルを提供します

A. 分析され、解決されていない問題

B. 1つ以上のインシデントの原因または潜在的な原因

C. サービスまたはその他の構成アイテム（CI）の管理に重要な状態の変化

D. サービスの計画外の中断、またはサービスの品質の低下

A. 関係管理

B. リリース管理

C. コントロールの変更

D. 監視とイベント管理

A. シンプルかつ実用的にしてください

B. 価値に焦点を当てる

C. 現在地から開始

D. フィードバックを使用してインタラクティブに進行します

A. 全体的に考えて作業する

B. シンプルで実用的なものにしてください

C. 価値に焦点を合わせる

D. 今いるところから始めましょう

A. インシデントを解決するための変更を承認します。

B. 最も影響の大きいインシデントを最初に解決します。

C. 重大なインシデントの原因を特定します。

D. インシデントを診断するための詳細な手順を維持します。

A. 価値の共創を可能にする手段

B. サービス消費の予算を承認する役割

C. サービスの要件を定義する役割

D. 価値を実現するための一連の特殊な組織機能

A. インシデント管理

B. 問題管理

C. サービスリクエスト管理

D. 継続的な改善

A. ビジョンは何ですか？

B. アクションを実行

C. そこに着きましたか？

D. どうやってそこに行くのですか？

A. サービスを提供するように構成されたリソースの管理

B. 継続的な価値の共創を確保するために実施される共同活動

C. サービスを消費するために必要なリソースの管理

D. 1つ以上の製品に基づく1つ以上のサービスのグループ化

A. 全体的に考えて作業する

B. 価値に焦点を当てる

C. あなたがいるところから始めましょう

D. 最適化と自動化

A. 結果

B. 値

C. ユーティリティ

D. 保証