최신 ITIL-4-Transition Deutsch 무료덤프 - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)

A. Die Moskauer Methode

B. Designdenken

C. Stakeholder-Analyse

D. Balanced Scorecard

A. Die Aktionen, die der Benutzer unternimmt, um den Dienst nutzen zu können

B. Die Maßnahmen, die der Dienstanbieter ergreift, um neue Kunden zu gewinnen

C. Die End-to-End-Erfahrung, die Kunden mit Dienstleistern machen

D. Die Erfahrung, die der Dienstnutzer vom Dienstanbieter erhält

A. Die Organisation ist nicht bereit für einen Kulturwandel

B. Das Unternehmen sieht sich mit sich schnell ändernden Kundenbedürfnissen konfrontiert

C. Die Organisation benötigt ein hohes Maß an IT-Serviceverfügbarkeit

D. Die Organisation muss ein hohes Maß an Informationssicherheit aufrechterhalten

A. Entwickeln Sie einen klaren Satz von Systemanforderungen und verfolgen Sie jede von Anfang bis Ende, um sicherzustellen, dass der bereitgestellte Service die angegebenen Anforderungen erfüllt

B. Beziehen Sie die Geschäftsleitung so früh wie möglich mit ein, um Anforderungen zu definieren, und helfen Sie beim „Organisationsänderungsmanagement“, um eine erfolgreiche Implementierung des Dienstes sicherzustellen

C. Bewerten und verbessern Sie die Fähigkeiten von IT-Teams, indem Sie Bereiche priorisieren, die erforderlich sind, um den Service so bereitzustellen, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden

D. Entwickeln Sie ein klares Verständnis der beabsichtigten Ziele und Erwartungen der Kunden und verfolgen Sie sie von Anfang bis Ende, um sicherzustellen, dass der Service die erforderlichen Ergebnisse unterstützt

A. Initiieren Sie ein Projekt zur Auswahl und Implementierung eines Tools für die Zusammenarbeit, um die wechselseitige Kommunikation mit den Mitarbeitern zu erleichtern

B. Veröffentlichen Sie einen gedruckten wöchentlichen Newsletter, der Veränderungen klar und konsequent kommuniziert

C. Richten Sie Bürozeiten ein, in denen die Mitarbeiter ermutigt werden, ohne Termin vorbeizukommen und ihre Bedenken zu besprechen

D. Recherchieren Sie, wie einzelne Teams intern kommunizieren, und verwenden Sie die beliebtesten Tools für die Zusammenarbeit, um Feedback zu sammeln

A. Entwickeln Sie eine Wertstromkarte der gewünschten zukünftigen Änderungen

B. Erstellen Sie ein klares Bild davon, was sich ändert und warum es wertvoll ist

C. Erstellen Sie Korrekturmaßnahmenpläne für Mitarbeiter, die sich der Änderung widersetzen

D. Kommunizieren Sie Abfallbereiche, die beseitigt werden können