최신 ITIL-4-Transition Deutsch 무료덤프 - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)

문제1

Die Kunden eines Unternehmens waren in der Vergangenheit mit der Funktionalität und Leistung seines Dienstes zufrieden. In letzter Zeit erhält die Organisation jedoch Beschwerden sowohl über die Leistung der Dienstleistungen als auch über Bereiche wie Vertrieb und Kundensupport. Wie kann die Organisation am BESTEN die Informationen sammeln, die zur Bearbeitung dieser Beschwerden erforderlich sind?

A. Erfassen Sie Kennzahlen zur Kundenerfahrung und zum Servicelevel

B. Erfassen Sie Kennzahlen zur Kundendienstleistung und ordnen Sie sie SLAs zu

C. Führen Sie nach Serviceinteraktionen Zufriedenheitsumfragen durch

D. Nutzen Sie das Feedback aus Servicebewertungen, um die Wertrealisierung zu bewerten

정답: A

설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)

문제2

Was haben Design Thinking und servicedominierte Logik gemeinsam?

A. Beide erfordern klar definierte Anforderungen und Akzeptanzkriterien

B. Beide konzentrieren sich auf die Produktfunktionalität und auf die Entwicklung neuer Funktionen

C. Beide beinhalten die Zusammenarbeit mit Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden

D. Beide konzentrieren sich ausschließlich auf die Bedürfnisse und Probleme der Verbraucher

정답: C

설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)

문제3

Ein Kunde stellt einen Dienst ein und hat den Vertrag für den Dienst mit dem Dienstanbieter gekündigt. Der Dienstleister wird weiterhin andere Dienstleistungen für den Kunden erbringen. Was sollte der Dienstanbieter in die Pläne zur Ausgliederung des Dienstes einbeziehen?

A. Sicherstellen, dass Benutzerzugriffsrechte für alle Dienste widerrufen werden

B. Erstellen von Schulungsplänen für Benutzer zur Nutzung des Dienstes

C. Bereitstellung von Informationen für Benutzer zur Kontaktaufnahme mit dem Service Desk

D. Identifizieren und Anfordern ausstehender Zahlungen für die Dienstleistung

정답: D

설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)

문제4

Ein Softwareentwicklungsteam nimmt jede Woche viele hundert kleine Änderungen vor.
Wer kann am BESTEN entscheiden, ob jede Änderung akzeptiert wird?

A. Der Softwareentwicklungsmanager

B. Der IT-Änderungsmanager

C. Der Sponsor in der Service-Consumer-Organisation

D. Die anderen Mitglieder des Softwareentwicklungsteams

정답: D

설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)

문제5

Eine Organisation plant, Informationen über eine neue Verbesserungsinitiative zu kommunizieren, indem sie Informationen auf dem IT-Portal bereitstellt, E-Mails versendet und Treffen mit betroffenen Gruppen abhält.
Welches Kommunikationsprinzip wenden sie an?

A. Wir kommunizieren alle ständig

B. Es gibt keine einheitliche Kommunikationsmethode

C. Timing und Häufigkeit sind wichtig

D. Kommunikation ist ein wechselseitiger Prozess

정답: B

설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)

문제6

Wie sollten die sieben Leitprinzipien kombiniert werden, wenn eine Organisation eine Entscheidung trifft?

A. Durch Überprüfung jedes Leitprinzips, um zu entscheiden, wie relevant es für die spezifische Entscheidung ist

B. Durch Anwendung des Prinzips der Wertorientierung und ein oder zwei weiterer, die für die jeweilige Entscheidung relevant sind

C. Durch die Verwendung der ein oder zwei Leitprinzipien, die für die jeweilige Entscheidung am relevantesten sind

D. Indem alle Leitprinzipien bei jeder Entscheidungsfindung gleichermaßen angewendet werden

정답: A

설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)

최신 ITIL-4-Transition Deutsch 무료덤프 - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)

우리와 연락하기

유용한 링크

최신 업데이트