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문제1

多くのスタッフを抱える大手サービスプロバイダーは、顧客との関係を構築し、10 年間の契約に合意しました。
両組織は自由に情報を共有し、要求に応じてきました。関係を維持する上で脅威となる可能性が最も高いのはどれですか?

A. 顧客に影響を与えるサービスプロバイダーの行動を説明していない

B. サービスプロバイダーおよび顧客スタッフの変更

C. コミュニケーションをタイムリーに処理できない

D. 顧客とサービスプロバイダー間のやり取りのスケジュール設定

정답: A

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문제2

組織は、階層構造を使用してサービスのユーザーをサポートします。2 次および 3 次の問題解決チームには、長い間組織で働いてきた多くのスペシャリストがいます。組織は、サービスに多くの変更を展開している最中です。これにより、多数の複雑なインシデントが発生する可能性があります。さらに、第 2 および第 3 の解決チームが完了しなければならない長い未処理の作業があります。
この状況を解決するための最良のアプローチまたは手法はどれですか?

A. スウォーミング

B. 機械学習

C. 情報モデル

D. サービスの統合と管理

정답: A

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문제3

アジャイルと DevOps の実践を導入した結果、組織は大きな文化的変化を遂げています。
従業員がこれらの異なる働き方に順応するのを助けるために、マネージャーはトヨタ型をどのように使用できますか?

A. 古い習慣をやめて新しい習慣を身につけるためのルーチンの実践を奨励することによって

B. 大きな変化にどのようにアプローチするかを事前に決定する詳細な計画を作成することによって

C. ゼロから始めるチームを含む幅広い変化を奨励することによって

D. チームのために難しい決定を下し、段階的なガイダンスを提供することによって

정답: A

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문제4

組織には IT 部門が世界中に分散しています。組織が成長するにつれて、IT 部門の活動を組織の目標と一致させることが難しくなりました。組織はどのようにすれば、すべての IT 活動が組織の目標と一致していることを確認できるでしょうか?

A. コンプライアンス管理を導入し、すべての専門センターが同じ慣行に従っていることを確認します。

B. 組織の各レベルで、上の層の目標と直接一致する、より詳細な目標を確立する

C. 各地域の組織および IT リーダーの両方からフィードバックを収集します。

D. 組織のリスク選好に合わせたリスク軽減戦略を優先する

정답: B

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문제5

価値主導、データ主導、ユーザー中心のサービス設計の方法はどれですか?

A. 利害関係者分析

B. デザイン思考

C. バランススコアカード

D. MoSCoW方式

정답: D

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문제6

組織は、不必要な作業の量を減らして効率を高めたいと考えています。どのアプローチが最も役立つでしょうか?

A. DevOps

B. 安全文化

C. サイト信頼性エンジニアリング

D. リーンOK

정답: D

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