최신 ITIL-4-Transition日本語 무료덤프 - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)

A. 個々のチームが社内でどのようにコミュニケーションしているかを調査し、最も一般的なコラボレーション ツールを使用してフィードバックを収集します。

B. 明確かつ一貫して変化を伝える印刷された週刊ニュースレターを発行する

C. スタッフとの双方向のコミュニケーションを促進するためのコラボレーション ツールを選択して実装するプロジェクトを開始します。

D. スタッフがアポなしで立ち寄って、懸念事項を話し合うことを奨励するオフィスアワーを設定します。

A. フィードバックを受けながら繰り返し進歩する

B. コラボレーションして可視性を促進する

C. 最適化と自動化

D. 今いるところから始めましょう

A. サービスの相互作用方法

B. オムニチャネル管理

C. ベネフィット依存ネットワーク

D. サービスレベル管理

A. ユーザー コミュニティは、サービス プロバイダーが問題の原因を調査するために作成します。

B. 非公式のユーザー コミュニティは解散し、正式なグループに統合する必要があります。

C. すべてのユーザー コミュニティには、少なくとも 1 人のスーパー ユーザーが必要です。

D. ユーザーが設定したコミュニティは、サービス プロバイダーによって認識およびサポートされる場合があります。

A. サービス対話後の満足度調査の実施

B. サービス レビューからのフィードバックを使用して価値の実現を評価します

C. 顧客サービスのパフォーマンス指標を収集し、SLA にマッピングする

D. カスタマー エクスペリエンスとサービス レベルの指標を収集する

A. 製品の機能と新機能の構築の両方に焦点を当てています。

B. どちらも、お客様のニーズを確実に満たすためにお客様と協力することを含みます

C. どちらも明確に定義された要件と受け入れ基準が必要です

D. どちらも消費者のニーズと問題のみに焦点を当てています