최신 ITIL-4-Transition日本語 무료덤프 - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)

문제1

組織は、階層構造を使用してサービスのユーザーをサポートします。2 次および 3 次の問題解決チームには、長い間組織で働いてきた多くのスペシャリストがいます。組織は、サービスに多くの変更を展開している最中です。これにより、多数の複雑なインシデントが発生する可能性があります。さらに、第 2 および第 3 の解決チームが完了しなければならない長い未処理の作業があります。
この状況を解決するための最良のアプローチまたは手法はどれですか?

A. スウォーミング

B. 機械学習

C. 情報モデル

D. サービスの統合と管理

정답: A

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문제2

ある組織が新しいサービスを導入したいと考えています。サービスの設計、開発、移行に貢献するチームは数多くあります。この新しいサービスのバリューストリームを作成する場合、組織はどのアプローチに従うべきですか?

A. プロジェクト全体に対して 1 つのバリューストリームを作成し、サービスのエンドツーエンドの全体的なビジョンを実現します。

B. 「4 つの側面」が同等に考慮されるように、業務、人材、ツール、サプライヤーに対して個別のバリューストリームを作成します。

C. 各チームに 1 つのバリューストリームを作成し、チームがそれぞれの異なる目標に集中できるようにします。

D. プロジェクトのフェーズごとに個別のバリューストリームを作成し、各マイルストーンをアジャイルな方法で確実に達成する

정답: A

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문제3

デザイン思考とサービスドミナントロジックの共通点は何ですか?

A. 製品の機能と新機能の構築の両方に焦点を当てています。

B. どちらも、お客様のニーズを確実に満たすためにお客様と協力することを含みます

C. どちらも明確に定義された要件と受け入れ基準が必要です

D. どちらも消費者のニーズと問題のみに焦点を当てています

정답: B

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문제4

計画とリスクの関係を最もよく表しているのはどれですか?

A. 計画は常にリスクとその軽減方法を考慮する必要があります

B. リスク管理は、専任のリスク管理者の独占的な領域です

C. 計画は何を達成する必要があるかに焦点を当て、リスク管理は作業の実行方法の一部です

D. 計画は高レベルの機能であり、リスク管理は戦術的な活動です

정답: A

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문제5

統治機関の主な役割を説明しているBESTはどれですか?

A. 組織全体にカスケードする目標を設定し、定期的に見直します。

B. リスク管理と内部統制の有効性を確立し、定期的にレビューする

C. ビジネス価値を最大化するために、IT プロジェクトを毎年見直して承認する

D. IT 対策と指標を開発し、定期的にレビューする

정답: A

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문제6

組織の顧客はこれまで、そのサービスの機能とパフォーマンスに満足してきました。しかし最近、組織はサービスのパフォーマンスと、販売やカスタマーサポートなどの分野の両方について苦情を受けるようになりました。組織はこれらの苦情に対処するために必要な情報を収集するにはどうすればよいでしょうか?

A. サービス対話後の満足度調査の実施

B. サービスレビューからのフィードバックを使用して価値の実現を評価します

C. 顧客サービスのパフォーマンス指標を収集し、SLA にマッピングする

D. カスタマーエクスペリエンスとサービスレベルの指標を収集する

정답: D

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