최신 ITIL-4-Transition日本語 무료덤프 - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)

A. 組織は文化的な変化を受け入れる準備ができていません

B. 組織は急速に変化する顧客ニーズに直面しています

C. 組織は高レベルの IT サービス可用性を必要としています

D. 組織は高いレベルの情報セキュリティを維持する必要がある

A. サービス対話後の満足度調査の実施

B. サービス レビューからのフィードバックを使用して価値の実現を評価します

C. 顧客サービスのパフォーマンス指標を収集し、SLA にマッピングする

D. カスタマー エクスペリエンスとサービス レベルの指標を収集する

A. 積極的なコミュニケーションの価値

B. 顧客志向の考え方に取り組む

C. 組織構造

D. 従業員満足度測定

A. ソフトウェア開発チームの他のメンバー

B. サービス消費者組織のスポンサー

C. IT チェンジ マネージャー

D. ソフトウェア開発マネージャー

A. サービスバリューチェーン

B. ITIL の指針となる原則

C. サービス管理の 4 つの側面

D. 継続的改善

A. ユーザーストーンの形で望ましい結果を伝える際に、ユーザー、顧客、およびその他の利害関係者を巻き込む

B. 要件の変更ができるだけ早く理解されるように、顧客が継続的に関与してシステムを設計する

C. サービスが顧客とユーザーの期待を満たしているかどうかを理解するために、テスト活動に顧客とユーザーを関与させる

D. 顧客のために同様のシステムを設計した開発者の以前の経験に依存して、サービスの特徴と機能を定義する