최신 ITIL-DSV日本語 무료덤프 - ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版)

A. サービス プロバイダーは、特定の顧客の行動と結果を識別して理解できるようになります。

B. サービス プロバイダーは、提供しているサービスから最適な価値を引き出すことができます。

C. 顧客はカスタマージャーニーのおかげでより安価なサービスを利用できるようになります。

D. サービスを利用することで、お客様のリスクは解消されます。

A. 顧客満足度調査を定期的に実施し、その結果に基づいて行動します。

B. 変革期間中にサービス レベルを向上します。

C. すべてのダウンタイムが合意された目標内で解決されることを保証します。

D. 変革期間中の請求マージンを下げます。

A. 多要素認証

B. セキュリティ制限

C. ユーザー有効化要件

D. ロールベースのアクセス管理

A. 顧客サービスのパフォーマンス指標を収集し、SLAにマッピングする

B. サービスレビューからのフィードバックを使用して価値実現を評価する

C. サービスインタラクション後に満足度調査を実施する

D. 顧客体験とサービスレベルの指標を収集する

A. 継続的な改善をこの取り組みの中心に据え、ITIL のすべてのガイドライン原則を活用します。

B. サービスがもたらす価値を理解するために、さまざまなタイプの顧客のカスタマー ジャーニー マップを作成します。

C. プロセスの早い段階ですべての関係者とオンボーディング ワークショップを開催すると、顧客のエンゲージメントが向上します。

D. SWOT 分析を計画し、リスク分析を実行して、どのサービスがパブリック クラウドに移行する準備ができているかを理解します。

A. ユーザーエラーの数と頻度

B. ユーザーがインターフェースヘルプを使用したトランザクションの数

C. 顧客離脱率

D. ユーザーがサービスに対して与えた平均評価

A. ヘルプラインに対する顧客満足度

B. 正しく処理された顧客からの問い合わせの数

C. 合意された時間内にヘルプラインを利用できるかどうか

D. 同時に処理される呼び出しの数

A. 2 と 3

B. 1 と 4

C. 1 と 2

D. 3 と 4