최신 ITIL Deutsch 무료덤프 - EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version)

A. Ermittlung von Trends für das Problemmanagement und andere IT Service Management (ITSM) -Aktivitäten

B. Um sicherzustellen, dass die Servicelevel eingehalten werden und Vertragsverletzungen vermieden werden

C. Um festzustellen, ob der Benutzer berechtigt ist, einen Vorfall für diesen bestimmten Dienst zu protokollieren

D. Damit die Incident Management-Datenbank für eine höhere Effizienz partitioniert werden kann

A. Service Asset- und Konfigurationsmanagement

B. Problemmanagement

C. Ereignisverwaltung

D. Servicekatalogverwaltung

A. Nur Änderungen an geschäftskritischen Systemen

B. Jede Änderung, von der die Organisation glaubt, dass sie davon profitieren könnte

C. Alle Änderungen müssen obligatorisch koordiniert werden

D. Nur Änderungen, die neue Dienste einführen

A. Die Priorität sollte auf Auswirkungen und Dringlichkeit beruhen

B. Die Auswirkungen sollten auf Dringlichkeit und Priorität beruhen

C. Wirkung, Priorität und Dringlichkeit sind unabhängig voneinander

D. Die Dringlichkeit sollte auf Auswirkungen und Priorität beruhen

A. Eine Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem externen Lieferanten

B. Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und seinem Kunden

C. Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und einer internen Organisation

D. Der Teil eines Vertrags, in dem die Verantwortlichkeiten jeder Partei festgelegt sind

A. Eine Standardänderung

B. Eine rückwirkende Änderung

C. Eine gewöhnliche Veränderung

D. Eine normale Änderung

A. Alle oben genannten

B. nur 1 und 3

C. nur 1 und 2

D. nur 2 und 3

A. Keiner der oben genannten

B. nur 2

C. Beide oben genannten

D. nur 1

A. Um sicherzustellen, dass ein Dienst verwaltet, betrieben und unterstützt werden kann

B. Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement

C. Bereitstellung von Qualitätswissen zum Änderungs-, Freigabe- und Bereitstellungsmanagement

D. Planen und Verwalten der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen zum Verwalten einer Version

A. Menschen, Prozesse, Partner, Leistung

B. Leistung, Prozess, Produkte, Pläne

C. Menschen, Produkte, Pläne, Partner

D. Menschen, Prozesse, Produkte, Partner

A. Die wichtigsten Serviceziele und Verantwortlichkeiten beider Parteien, mit denen jede Partei bei Streitigkeiten zur Rechenschaft gezogen wird

B. Eine Partnerschaft zwischen dem IT-Dienstleister und dem Kunden, so dass eine für beide Seiten vorteilhafte Einigung erzielt wird

C. Eine Vereinbarung zwischen einem IT-Dienstleister und einem anderen Teil derselben Organisation, die bei der Bereitstellung von Diensten hilft

D. Schriftliche Vereinbarung zwischen einem Lieferanten und dem / den IT-Kunden, in der die wichtigsten Serviceziele und Verantwortlichkeiten beider Parteien festgelegt sind

A. Eine ungeplante Unterbrechung eines IT-Dienstes oder eine Verringerung der Qualität eines IT-Dienstes

B. Jedes erkennbare oder erkennbare Ereignis, das für die Verwaltung der IT-Infrastruktur von Bedeutung ist

C. Reduzierung oder Beseitigung der Ursache eines Vorfalls oder Problems

D. Die unbekannte Ursache eines oder mehrerer Vorfälle, die sich auf einen IT-Service auswirken