최신 ITIL Deutsch 무료덤프 - EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version)

A. Leistungsanalyse

B. Rollen und Verantwortlichkeiten definieren

C. Konfigurationselemente aufzeichnen

D. Überwachungsdienste

A. Service Asset- und Konfigurationsmanagement

B. Änderungsmanagement

C. Service Level Management

D. Incident Management

A. Informationstechnologie, Menschen und Prozesse

B. Kunden, Anbieter und Dokumente

C. Informationstechnologie, Netzwerke und Menschen

D. Menschen, Prozesse und Kunden

A. Budgetierung und Gebührenerhebung

B. Abrechnung und Abrechnung

C. Kosten und Gebühren

D. Budgetierung und Buchhaltung

A. Arbeitgeber

B. Akkreditierer

C. Interessengruppen

D. Regulierungsbehörden

A. Führen Sie Aktivitäten durch, um Geschäftsbenutzern Services auf vereinbarten Ebenen bereitzustellen und zu verwalten

B. Überprüfen und analysieren Sie die Ergebnisse des Service Level Achievement

C. Verbessern Sie die Kosteneffizienz von IT-Services, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen

D. Identifizieren Sie Aktivitäten zur Verbesserung der Effizienz von Service-Management-Prozessen

A. Verbessert die Kontrolle über Service-Assets und -Konfigurationen

B. Es bietet schnellen und effektiven Zugriff auf Standarddienste

C. Es unterstützt die Erstellung eines Portfolios quantifizierter Dienste

D. Reduziert die Gesamtbetriebskosten (TCO) von Diensten

A. Alle oben genannten

B. nur 1 und 3

C. nur 1 und 2

D. nur 2 und 3

A. Entwerfen und Verwalten aller erforderlichen Serviceübergangspakete

B. Nehmen Sie Servicestrategien und stellen Sie sicher, dass sie sich in den Service-Design-Prozessen und den erstellten Service-Designs widerspiegeln

C. Messung der Effektivität und Effizienz des Service-Designs und der unterstützenden Prozesse

D. Erstellung hochwertiger, sicherer und belastbarer Designs für neue oder verbesserte Dienste

A. Technisches Management und Änderungsmanagement

B. Netzwerkmanagement und Anwendungsmanagement

C. Facility Management und Release Management

D. IT-Betriebskontrolle und Facility Management

A. Keine der oben genannten

B. nur 2

C. Beide oben genannten

D. nur 1

A. TheService Desk sollte versuchen, eine hohe Fluktuation zu erreichen, da der Schulungsbedarf gering ist und dies dazu beiträgt, die Gehälter zu minimieren

B. Service Desk-Mitarbeiter sollten aus Personen mit hohen technischen Fähigkeiten rekrutiert werden, um die Schulungskosten zu minimieren

C. Der Service Desk kann häufig als Sprungbrett für Mitarbeiter verwendet werden, um andere eher technische oder aufsichtsrechtliche Funktionen zu übernehmen

D. Service Desk-Mitarbeiter sollten davon abgehalten werden, sich für andere Rollen zu bewerben, da es kostengünstiger ist, sie in der Rolle zu halten, in der sie geschult wurden

A. Stellen Sie die Entwurfsphase des Lebenszyklus sicher

B. Stellen Sie sicher, dass Service Key Performance Indicators (KPIs) gemeldet werden

C. Stellen Sie sicher, dass das Portfoliomanagement vorhanden ist

D. Stellen Sie die Bereitstellung und den Support eines Dienstes sicher

A. Alle Änderungen an Service Assets und Konfigurationselementen (CIs) werden im Konfigurationsmanagementsystem aufgezeichnet

B. Das allgemeine Geschäftsrisiko wird optimiert

C. Alle Budgets und Ausgaben werden berücksichtigt

D. Standardisierte Methoden und Verfahren werden verwendet, um alle Änderungen effizient und schnell zu bearbeiten

A. Leistung, Prozess, Produkte, Probleme

B. Menschen, Prozesse, Partner, Leistung

C. Menschen, Produkte, Perspektive, Partner

D. Menschen, Prozesse, Produkte, Partner

A. Das ECAB berücksichtigt jede Änderungsanforderung mit hoher Priorität (RFC).

B. Das ECAB wird vom IT-Direktor geleitet

C. Zu den Aufgaben des ECAB gehört die Überprüfung abgeschlossener Notfalländerungen

D. Das ECAB wird für Notfalländerungen verwendet, bei denen möglicherweise keine Zeit zum Aufrufen eines vollständigen CAB vorhanden ist

A. Geben Sie Packaging and Build Manager frei

B. Auswertung

C. Service Test Manager

D. Unterstützung des frühen Lebens

A. Incident Management hat eine Problemumgehung gefunden, benötigt jedoch Unterstützung bei der Implementierung

B. Ein technisches Managementteam identifiziert eine dauerhafte Lösung für eine Reihe wiederkehrender Vorfälle

C. Ein Ereignis zeigt an, dass ein redundantes Netzwerksegment ausgefallen ist, aber keine Benutzer betroffen hat

D. Ein Vorfall wird an den Support der zweiten Ebene übergeben

A. Es ist nicht an eine bestimmte Anbieterplattform gebunden

B. Es dient zur Verwaltung von Projekten

C. Hier erfahren Sie genau, wie Sie erfolgreich sein können

D. Die fünf ITIL-Volumes sind kurz

A. Keine der oben genannten

B. nur 2

C. Beide oben genannten

D. nur 1