최신 MB-230日本語 무료덤프 - Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)
コール センター向けに顧客サービス向けオムニチャネルを実装しています。
コールセンター マネージャーはエージェントのパフォーマンスを追跡できる必要があります。
要件を満たすには、日中分析ダッシュボードを構成する必要があります。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
コールセンター マネージャーはエージェントのパフォーマンスを追跡できる必要があります。
要件を満たすには、日中分析ダッシュボードを構成する必要があります。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-intraday-dashboard-supervisor
あなたは会社の幹部に Power Virtual Agents について説明しています。
経営陣は、すぐに利用できる機能を知りたがっています。
これらの機能を説明する必要があります。
どの 3 つの機能が利用可能ですか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
経営陣は、すぐに利用できる機能を知りたがっています。
これらの機能を説明する必要があります。
どの 3 つの機能が利用可能ですか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
정답: C,D,E
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
あなたはカスタマー サービス マネージャーです。拡張サービス レベル アグリーメント (SLA) を定義します。
カスタマー サービス担当者がケースに費やした時間を正確に記録する必要があります。
何をすべきでしょうか?
カスタマー サービス担当者がケースに費やした時間を正確に記録する必要があります。
何をすべきでしょうか?
정답: D
次のグラフとビューを表示する個人用ダッシュボードを構築する必要があります。
チャート:
所有者と優先度別の件数
最も多く開封された商品
ビュー:
7日間に開かれたケースの数を表示します
エスカレーションされたケースの数を表示する
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
チャート:
所有者と優先度別の件数
最も多く開封された商品
ビュー:
7日間に開かれたケースの数を表示します
エスカレーションされたケースの数を表示する
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
정답:
1 - Create the charts and views necessary to see the data requested.
2 - Open Dashboards and select New.
3 - Create a two-column regular dashboad.
4 - Select the graph icon to insert the charts and veiws needed in the sections of the dashboard.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/user/track-your-progress-with-dashboard-and-charts
あなたは、制限された権限を持つ Dynamics 365 Customer Service Hub ケース管理を使用しているヘルプ デスク サポート担当者です。
次の要件を満たす個人チャートを作成する必要があります。
各顧客に対して割り当てられた未解決ケースの数を表示します。
特定のチーム メンバーがグラフを表示でき、グラフを更新するときに変更を確認できるようにします。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
次の要件を満たす個人チャートを作成する必要があります。
各顧客に対して割り当てられた未解決ケースの数を表示します。
特定のチーム メンバーがグラフを表示でき、グラフを更新するときに変更を確認できるようにします。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/stream-analytics-query/count-azure-stream-analytics
システム管理者として Dynamics 365 Customer Service にサインインします。デジタル メッセージング チャネル全体で統一されたレコード ルーティングを構成しようとしています。
次のエラー メッセージが表示されます。
統合ルーティングを有効にする前に、いくつかの必須サービスをインストールする必要があります。Microsoft サポートにお問い合わせください。
統合レコード ルーティングとルーティング レコードを有効にする必要があります。
どの 3 つのステップを実行する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
次のエラー メッセージが表示されます。
統合ルーティングを有効にする前に、いくつかの必須サービスをインストールする必要があります。Microsoft サポートにお問い合わせください。
統合レコード ルーティングとルーティング レコードを有効にする必要があります。
どの 3 つのステップを実行する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
정답: B,C,D
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
要件をサポートするには、オブジェクトを作成して構成する必要があります。
システムをどのように構成すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
システムをどのように構成すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
ある会社では、Dynamics 365 Customer Service を使用して顧客に製品サポートを提供しています。会社の Azure Active Directory には従業員のみが含まれています。
次の要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。必要な構成タスクを完了するために必要な労力を最小限に抑える必要があります。
外部の顧客がサポート チケットを開いて、未解決の問題のステータスを確認できる Web サイトを作成します。
顧客がこの Web サイトを使用できるように設定されていることを確認します。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
次の要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。必要な構成タスクを完了するために必要な労力を最小限に抑える必要があります。
外部の顧客がサポート チケットを開いて、未解決の問題のステータスを確認できる Web サイトを作成します。
顧客がこの Web サイトを使用できるように設定されていることを確認します。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-apps/maker/portals/portal-templates
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/supply-chain/sales-marketing/customer-portal-overview
https://readyxrm.blog/2019/07/04/dynamics-365-customer-self-service-powerapps-portals-creating-a-case-on-behalf-of-another-account/
資格テンプレートを作成する必要があります。システム設定で、サービス管理に移動します。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
정답:
1 - Create new Entitlement template
2 - Enter 30 in Total Entitlement terms
3 - Enter 15 phone and 15 email for terms in Entitlement Channel
4 - Save the template
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-entitlements-templates
顧客にはカスタマー サービス環境があります。
顧客はサービスのスケジュール設定を使用する予定です。
サービススケジュールをインストールする必要があります。
サービス スケジュールをインストールするには何を使用する必要がありますか?
顧客はサービスのスケジュール設定を使用する予定です。
サービススケジュールをインストールする必要があります。
サービス スケジュールをインストールするには何を使用する必要がありますか?
정답: D
カスタマーサービス組織は、根本原因分析という名前のカスタムエンティティのナレッジマネジメントの実装を計画しています。
ユーザーは、ナレッジ記事を検索、リンク、および評価できる必要があります。ユーザーには、推奨されるナレッジ記事を提供する必要があります。
Dynamics 365 for Customer Serviceを構成する必要があります。
どの3つのアクションを実行する必要がありますか？それぞれの正解がソリューションの一部を示しています。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
ユーザーは、ナレッジ記事を検索、リンク、および評価できる必要があります。ユーザーには、推奨されるナレッジ記事を提供する必要があります。
Dynamics 365 for Customer Serviceを構成する必要があります。
どの3つのアクションを実行する必要がありますか？それぞれの正解がソリューションの一部を示しています。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
정답: C,D,E
企業が顧客サービスを導入する
カスタマー サービスの履歴分析を有効にします。
カスタマー サービス履歴分析が有効になっているときに、どの機能が自動的に有効になるかを特定する必要があります。
どの特徴を特定する必要がありますか?
カスタマー サービスの履歴分析を有効にします。
カスタマー サービス履歴分析が有効になっているときに、どの機能が自動的に有効になるかを特定する必要があります。
どの特徴を特定する必要がありますか?
정답: B
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
ケース ダッシュボードを設定しています。
エスカレートされたケースとリクエストとしてマークされたケースのみを表示するには、ダッシュボードをフィルタリングする必要があります。
どのフィルターを使用する必要がありますか?
ケース ダッシュボードを設定しています。
エスカレートされたケースとリクエストとしてマークされたケースのみを表示するには、ダッシュボードをフィルタリングする必要があります。
どのフィルターを使用する必要がありますか?
정답: D
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
スケジュール タブにアクセスできるユーザーと、使用するテーブルの名前を特定する必要があります。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
