최신 MB-230日本語 무료덤프 - Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)
クライアントはケース解決プロセスを実装する予定です。
ケース解決フォームではどのフィールド タイプが使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ケース解決フォームではどのフィールド タイプが使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Power Virtual Agents を顧客サービス用オムニチャネルと統合しています。
コンテキスト変数を作成します。
人間のエージェントへのハンドオフ プロセスを完了する必要があります。
どの 3 つのアクションを実行する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
コンテキスト変数を作成します。
人間のエージェントへのハンドオフ プロセスを完了する必要があります。
どの 3 つのアクションを実行する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
정답: A,C,E
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。
資格を非アクティブ化する必要があります。
いつ資格を非アクティブ化する必要がありますか？それぞれの正解は完全なソリューションを示します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
資格を非アクティブ化する必要があります。
いつ資格を非アクティブ化する必要がありますか？それぞれの正解は完全なソリューションを示します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
정답: D,E
産業用暖房、換気、空調ユニットを製造する会社 (HVAQ) は、Dynamics 365 Customer Service を実装しています。
各設置の後に、設置と設置者の対応に対する満足度について顧客を調査する必要があります。
適切な質問タイプを推奨する必要があります。
どの質問タイプを推奨しますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
各設置の後に、設置と設置者の対応に対する満足度について顧客を調査する必要があります。
適切な質問タイプを推奨する必要があります。
どの質問タイプを推奨しますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
中規模のサービス会社では、さまざまなサービス ニーズを顧客に提供しています。同社は、サービス技術者のスケジュールを設定するために URS を実装する予定です。同社には、カスタム テーブルを含むソリューションが必要です。
スケジュール用のテーブルを有効にする URS の実装プロセスを推奨する必要があります。何を推奨すればよいでしょうか?
スケジュール用のテーブルを有効にする URS の実装プロセスを推奨する必要があります。何を推奨すればよいでしょうか?
정답: D
ある会社は、住宅用浄水システムを製造、設置、保守しています。この会社は Dynamics 365 Customer Service を実装しています。
インストール技術者は、システムのインストール中に問題が発生した場合にサポート技術者に連絡します。
サポート技術者向けにステップバイステップのドキュメントを作成する必要があります。
どの 2 つのフィールドを含める必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示します。
注意: 各コーン選択は 1 ポイントの価値があります。
インストール技術者は、システムのインストール中に問題が発生した場合にサポート技術者に連絡します。
サポート技術者向けにステップバイステップのドキュメントを作成する必要があります。
どの 2 つのフィールドを含める必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示します。
注意: 各コーン選択は 1 ポイントの価値があります。
정답: A,C
顧客は Dynamics 365 for Customer Service を使用します。
カスタマー サービス担当者は、ナレッジ ベースの記事を作成できる必要があります。
すべてのナレッジ ベース記事は、使用可能になる前に、必ずレビューと承認のために送信する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
カスタマー サービス担当者は、ナレッジ ベースの記事を作成できる必要があります。
すべてのナレッジ ベース記事は、使用可能になる前に、必ずレビューと承認のために送信する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
정답:
1 - Create a knowledge article
2 - Mark the knowledge article for review
3 - Approve the article
4 - Publish the article
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/customer-service-hubuser-guide-knowledge-article
顧客の権利をケースに割り当てることはできません。
お客様の問題の原因を特定する必要があります。
この問題の考えられる理由を 2 つ挙げてください。それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
お客様の問題の原因を特定する必要があります。
この問題の考えられる理由を 2 つ挙げてください。それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
정답: D,E
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
あなたは Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。ナレッジ ベースの記事を作成します。レビュー担当者がレビューする記事を選択します。
一部の記事を承認し、一部の記事を下書きの状態に戻します。
それぞれのアクションについて、次に何をすべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
一部の記事を承認し、一部の記事を下書きの状態に戻します。
それぞれのアクションについて、次に何をすべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Dynamics 365 Customer Service でエージェント スクリプトを作成しました。スクリプトに次の手順を追加する必要があります。
1. 挨拶文を使用します。会社へようこそ。本日はどのようなご用件でしょうか?
2. 1 回の選択で、顧客のアカウントの詳細を顧客に送信します。
3. 実行する別の手順セットを開きます。
必要な手順のタイプを構成する必要があります。
各ステップを構成するときにどのタイプを選択する必要がありますか? 答えるには、適切なタイプを正しいステップにドラッグします。各タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
1. 挨拶文を使用します。会社へようこそ。本日はどのようなご用件でしょうか?
2. 1 回の選択で、顧客のアカウントの詳細を顧客に送信します。
3. 実行する別の手順セットを開きます。
必要な手順のタイプを構成する必要があります。
各ステップを構成するときにどのタイプを選択する必要がありますか? 答えるには、適切なタイプを正しいステップにドラッグします。各タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマー サービス デスクは、サービス レベル アグリーメント (SLA) を持っていない顧客にオンデマンドで適用できる必要があります。
オンデマンドの SLA を割り当てる方法を決定する必要があります。
この目標を達成するための 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
カスタマー サービス デスクは、サービス レベル アグリーメント (SLA) を持っていない顧客にオンデマンドで適用できる必要があります。
オンデマンドの SLA を割り当てる方法を決定する必要があります。
この目標を達成するための 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
정답: B,C
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を満たす可能性のある独自のソリューションが含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたの会社は、顧客従業員満足度調査のDynamics 365 for Customer Service Voiceをクライアントに提供します。同社には、Satisfaction Surveyという標準化された一連の調査質問があります。
クライアントごとにアンケートをカスタマイズする必要があります。
解決策：満足度調査のクローンを作成し、質問をカスタマイズします。
ソリューションは目標を達成していますか？
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたの会社は、顧客従業員満足度調査のDynamics 365 for Customer Service Voiceをクライアントに提供します。同社には、Satisfaction Surveyという標準化された一連の調査質問があります。
クライアントごとにアンケートをカスタマイズする必要があります。
解決策：満足度調査のクローンを作成し、質問をカスタマイズします。
ソリューションは目標を達成していますか？
정답: A
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
不満のある患者について管理者に通知するようにシステムを構成する必要があります。
何をすべきでしょうか?
何をすべきでしょうか?
정답: A
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
ある会社では、Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。
ケース解決プロセスを文書化する必要があります。
それぞれのケースはどのように解決されますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ケース解決プロセスを文書化する必要があります。
それぞれのケースはどのように解決されますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/customer-service-hubuser-guide-case-sla
各パラメータごとに機能を選択する必要があります。
各パラメータにはどの機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
各パラメータにはどの機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-operating-hours
ある企業は、ケースを自動的にルーティングするカスタマイズされたアプリを実装しています。
クラウド内のアプリの場所に接続するには、正しい URL を決定する必要があります。
どの URL 形式を使用する必要がありますか?
クラウド内のアプリの場所に接続するには、正しい URL を決定する必要があります。
どの URL 形式を使用する必要がありますか?
정답: A
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
あなたは Dynamics 365 for Customer Service のシステム管理者です。
すべての子ケースは、親ケースから製品、顧客名、ケース タイトル、ケース タイプを継承する必要があります。すべての子ケースがクローズされるまで、親ケースをクローズしてはなりません。
ケースを構成する必要があります。
あなたは何をするべきか？
すべての子ケースは、親ケースから製品、顧客名、ケース タイトル、ケース タイプを継承する必要があります。すべての子ケースがクローズされるまで、親ケースをクローズしてはなりません。
ケースを構成する必要があります。
あなたは何をするべきか？
정답: C
설명: (DumpTOP 회원만 볼 수 있음)
ある企業が Dynamics 365 Customer Service Insights を評価しています。
同社は、評価プロセスを迅速化するためにサンプル データ環境を使用することを決定しました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は、評価プロセスを迅速化するためにサンプル データ環境を使用することを決定しました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/ai/customer-service-insights/dashboard-kpi-summary
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/ai/customer-service-insights/dashboard-case-resolutions