최신 MB-230日本語 무료덤프 - Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)
既存のケース記録に関して電話をかけます。
ケース レコードのタイムラインに表示される電話アクティビティを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
ケース レコードのタイムラインに表示される電話アクティビティを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
정답:
1 - Select an existing case record
2 - Select Add phone call activity
3 - Change the phone call Regarding value to the case contact
顧客サービス プロセスをサポートするには、カスタム Web ポータルを作成する必要があります。ポータルでは、顧客がチャット会話を開始した場合に、顧客が顧客サービスとチャットできるようにする必要があります。
チャット ウィジェットを Web ポータルに埋め込む必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
チャット ウィジェットを Web ポータルに埋め込む必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
정답:
1 - Open Omnichannel Administration.
2 - One the Basic details tab, copy the widget snippet code.
3 - Open the Portal Management app.
4 - In Content Snippet > Chat widge code in the web portal, paste the widget snippet code.
5 - Go to Portal > Content Snippets.
6 - Find the Chat Widget Code content snippet and open it.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/embed-chat-widget-portal
Dynamics 365 for Customer Serviceを使用しています。
キューにケースを追加するプロセスを自動化する必要があります。
あなたは何をするべきか？
キューにケースを追加するプロセスを自動化する必要があります。
あなたは何をするべきか？
정답: B
Power Virtual Agents を使用して Dynamics 365 Customer Service 内で動作するボットを作成しました。ボットは音声機能とチャット機能をサポートしている必要があります。また、ボットは次の要件を満たしている必要があります。
* ユーザーが会話を開始すると、ボットはインストールやサポートに関してヘルプが必要かどうかを尋ねる必要があります。
* ユーザーは、要求に応じて実際の人と話すことができる必要があります。
ボットを設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
* ユーザーが会話を開始すると、ボットはインストールやサポートに関してヘルプが必要かどうかを尋ねる必要があります。
* ユーザーは、要求に応じて実際の人と話すことができる必要があります。
ボットを設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
企業はカスタマー サービスを使用します。
同社は、オムニチャネルでカスタマー サービス エージェントを有効にする予定です。
ボット ユーザーに必要なセキュリティ ロールを特定する必要があります。
何を特定する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは 1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は、オムニチャネルでカスタマー サービス エージェントを有効にする予定です。
ボット ユーザーに必要なセキュリティ ロールを特定する必要があります。
何を特定する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは 1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
Dynamics 365 for Customer Serviceを使用します。
業務プロセスフローを作成する必要があります。
どの3つのエンティティを使用できますか？それぞれの正解がソリューションの一部を示しています。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
業務プロセスフローを作成する必要があります。
どの3つのエンティティを使用できますか？それぞれの正解がソリューションの一部を示しています。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
정답: A,B,D
あなたはワクチンを流通する製薬会社で働いています。
ワクチンはマイナス 60 度以下に保管しなければ使用できません。同社では、以下の要件を満たすソリューションを求めています。
* 輸送中のワクチンの温度を監視します。
* 温度がマイナス 60 度を超える場合は、カスタマー サービス ケースを作成します。
ソリューションを実装する必要があります。
どのテクノロジーを使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ワクチンはマイナス 60 度以下に保管しなければ使用できません。同社では、以下の要件を満たすソリューションを求めています。
* 輸送中のワクチンの温度を監視します。
* 温度がマイナス 60 度を超える場合は、カスタマー サービス ケースを作成します。
ソリューションを実装する必要があります。
どのテクノロジーを使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답:
ある会社ではカスタマー サービスを導入しており、次のことを実装する予定です。
* Teams 内の連絡先の提案。
* 提案機能に関するトレーニング情報。
関連する連絡先がユーザーに提供されるシナリオを特定する必要があります。
解決策: Teams チャネル内のユーザー。
ソリューションは目標を満たしていますか?
* Teams 内の連絡先の提案。
* 提案機能に関するトレーニング情報。
関連する連絡先がユーザーに提供されるシナリオを特定する必要があります。
解決策: Teams チャネル内のユーザー。
ソリューションは目標を満たしていますか?
정답: A
ある企業は、オムニチャネルを備えた Dynamics 365 Customer Service を 1 年以上使用しています。
同社は過去 3 か月間に数回の製品リコールを経験しました。顧客担当者は、チャット、テキスト、電話での会話を通じて送られてくる顧客からの質問に回答するために、法務部門が承認した標準回答に従う必要があります。
システムを構成する必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は過去 3 か月間に数回の製品リコールを経験しました。顧客担当者は、チャット、テキスト、電話での会話を通じて送られてくる顧客からの質問に回答するために、法務部門が承認した標準回答に従う必要があります。
システムを構成する必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
정답: B,C
会社には次のビジネスユニットがあります。
* コールセンター
* 顧客サービス
*デジタル応答
*エスカレーション
セキュリティロールは変更されていません。カスタマーサービスビジネスユニットは、他のすべてのビジネスユニットの親です。各ビジネスユニットには独自のキューがあります。カスタマーサービスのケースは、キューを使用して適切な担当者にルーティングされます。
カスタマーサービスビジネスユニット内の特定のユーザーが、親および子ビジネスユニット内のすべてのキューを確実に読み取ることができるようにする必要があります。
ユーザーにどのセキュリティロールを割り当てる必要がありますか？
* コールセンター
* 顧客サービス
*デジタル応答
*エスカレーション
セキュリティロールは変更されていません。カスタマーサービスビジネスユニットは、他のすべてのビジネスユニットの親です。各ビジネスユニットには独自のキューがあります。カスタマーサービスのケースは、キューを使用して適切な担当者にルーティングされます。
カスタマーサービスビジネスユニット内の特定のユーザーが、親および子ビジネスユニット内のすべてのキューを確実に読み取ることができるようにする必要があります。
ユーザーにどのセキュリティロールを割り当てる必要がありますか？
정답: C
Dynamics 365 Customer Service でナレッジ管理を設定しています。
管理者は、エージェントがナレッジ ベースを使用する際に最も多く検索されるキーワードに関する統計を表示したいと考えています。管理者が上位の検索語を表示できるようにする必要があります。どの 2 つの手順を構成する必要がありますか。正解はそれぞれソリューションの一部を示します。注: 正解の選択はそれぞれ 1 ポイントの価値があります。
管理者は、エージェントがナレッジ ベースを使用する際に最も多く検索されるキーワードに関する統計を表示したいと考えています。管理者が上位の検索語を表示できるようにする必要があります。どの 2 つの手順を構成する必要がありますか。正解はそれぞれソリューションの一部を示します。注: 正解の選択はそれぞれ 1 ポイントの価値があります。
정답: B,D
顧客サービス用のオムニチャネルを設定しています。
担当者が顧客をより簡単かつ迅速にサポートできるようにするには、次のタスクを自動化する必要があります。
担当者が顧客への対応を終えたら、事前に定義された電子メールを顧客に送信するワンステップのプロセスを確立します。
ケースのトラブルシューティングを行う前に、担当者が顧客を識別するために事前に定義された質問をすることを確認します。
入力された会話で推奨事項を作成するのに役立つチャットボットを用意します。
どのツールを使用すればよいでしょうか? 答えるには、適切なツールを正しい要件にドラッグします。各ツールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
担当者が顧客をより簡単かつ迅速にサポートできるようにするには、次のタスクを自動化する必要があります。
担当者が顧客への対応を終えたら、事前に定義された電子メールを顧客に送信するワンステップのプロセスを確立します。
ケースのトラブルシューティングを行う前に、担当者が顧客を識別するために事前に定義された質問をすることを確認します。
入力された会話で推奨事項を作成するのに役立つチャットボットを用意します。
どのツールを使用すればよいでしょうか? 答えるには、適切なツールを正しい要件にドラッグします。各ツールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
정답:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/create-users
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-operating-hours?tabs=customerserviceadmincenter