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ZYXS wurde als Serviceintegrator ausgewählt. Der Leiter für Service Management und Service Desk von ZYXS ist der Prozessverantwortliche für den Änderungsmanagementprozess. Serviceprovider dürfen ihre eigenen Verfahren entwickeln. Der IT-Leiter hat nach einer Messgröße für den Änderungsmanagementprozess gefragt, die den SIAM-Messprinzipien entspricht. Welche Messgröße ist die beste?
정답: D
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Eine Folge der SIAM-Umstellung von ZYX ist, dass das kleine 5-köpfige IT-Team bei ZYXUK, das derzeit kleine Standalone-Anwendungen entwickelt und unterstützt, verdrängt wird und seine Aufgaben an einen neuen externen Dienstleister ausgelagert werden. Dieser externe Dienstleister wird einen standardisierten Ansatz für die Entwicklung und Unterstützung maßgeschneiderter Anwendungen in allen ZYX-Organisationen bieten. Dadurch sollen ähnliche Anforderungen verschiedener ZYX-Organisationen besser identifiziert werden können. Die betroffenen Mitarbeiter werden voraussichtlich nur ungern zum neuen Dienstleister wechseln, der außerhalb Großbritanniens ansässig ist und eine ganz andere Organisationskultur hat. Das Projektteam befürchtet, dass diese Mitarbeiter entweder zögern, ihr Wissen über die vorhandenen Anwendungen weiterzugeben, oder das Unternehmen verlassen könnten, bevor der Wissenstransfer stattfinden kann. Was wäre die effektivste Strategie zum Umgang mit diesem Risiko?
정답: C
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ZYX entscheidet sich für SIAMRUS als Serviceintegrator.
Der SIAM-Projektvorstand hat erkannt, dass die für eine erfolgreiche Umstellung auf ein SIAM-Modell erforderlichen Änderungen der Einstellung und des Verhaltens einzelner Personen sowie der Kultur der ZYX-Unternehmen mit Herausforderungen verbunden sind. Welcher Ansatz ist der beste, um den Erfolg des organisatorischen Änderungsmanagements (OCM) sicherzustellen?
Der SIAM-Projektvorstand hat erkannt, dass die für eine erfolgreiche Umstellung auf ein SIAM-Modell erforderlichen Änderungen der Einstellung und des Verhaltens einzelner Personen sowie der Kultur der ZYX-Unternehmen mit Herausforderungen verbunden sind. Welcher Ansatz ist der beste, um den Erfolg des organisatorischen Änderungsmanagements (OCM) sicherzustellen?
정답: A
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Der Vorstand von ZYX kam zu dem Schluss, dass der Vorschlag von SIAMRUS für ZYXUK nicht für die gesamte Gruppe geeignet sei, und bat den IT-Direktor von ZYXS, die Entwicklung einer neuen SIAM-Strategie zu leiten.
Diese neue SIAM-Strategie wurde nun vom NEWGEN Executive Steering Board genehmigt.
Was ist der beste Ansatz, um sicherzustellen, dass der Vorstand von ZYXUK die Umsetzung dieser SIAM-Strategie unterstützt?
Diese neue SIAM-Strategie wurde nun vom NEWGEN Executive Steering Board genehmigt.
Was ist der beste Ansatz, um sicherzustellen, dass der Vorstand von ZYXUK die Umsetzung dieser SIAM-Strategie unterstützt?
정답: C
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ZYXH ist die Zentrale der ZYX Corporation und verantwortlich für die Unternehmensstrategie, globale Investitionen, Beschaffung, Vertragsverwaltung und Finanzberichterstattung über die Leistung der ZYX Corporation. Die Unternehmensstrategie von ZYX umfasst diese Ziele
-Sicherstellung der Lieferung gemäß Verträgen
-Investieren Sie in alle ZYX-Mitarbeiter und schulen Sie diese
-Reduzierung der Betriebskosten
-Seien Sie bereit, sich an Veränderungen anzupassen
Die Strategie von ZYX erfordert, dass die Kosten des Service-Integrators so gering wie möglich sind. Der Vorstand von ZYX hat zusätzliche Richtlinien eingeführt, die die Unternehmensstrategie ergänzen. Die Richtlinien gelten sofort für alle neuen Dienste, Anbieter und Verträge und umfassen die folgenden Leitlinien
-Kein Vertrag darf länger als 2 Jahre laufen
Die Service-Level in Verträgen müssen ständig aktualisiert werden, um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden
-Dienstleister, die die Service-Levels länger als 3 aufeinanderfolgende Monate nicht erfüllen, müssen ersetzt werden. Der Service-Integrator muss ebenfalls ersetzt werden, wenn die End-to-End-Service-Levels 3 aufeinanderfolgende Monate lang nicht erfüllt werden.
-Die Zahl und Vielfalt der Leistungsanbieter muss erhöht werden
-Es muss mehr Kleinanbieter und Massenanbieter geben
- Zusätzliches Personal kann innerhalb von ZYX eingestellt werden, wenn klare geschäftliche Vorteile bestehen. Wer würde in diesem Szenario am ehesten als Serviceintegrator vorgeschlagen werden?
-Sicherstellung der Lieferung gemäß Verträgen
-Investieren Sie in alle ZYX-Mitarbeiter und schulen Sie diese
-Reduzierung der Betriebskosten
-Seien Sie bereit, sich an Veränderungen anzupassen
Die Strategie von ZYX erfordert, dass die Kosten des Service-Integrators so gering wie möglich sind. Der Vorstand von ZYX hat zusätzliche Richtlinien eingeführt, die die Unternehmensstrategie ergänzen. Die Richtlinien gelten sofort für alle neuen Dienste, Anbieter und Verträge und umfassen die folgenden Leitlinien
-Kein Vertrag darf länger als 2 Jahre laufen
Die Service-Level in Verträgen müssen ständig aktualisiert werden, um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden
-Dienstleister, die die Service-Levels länger als 3 aufeinanderfolgende Monate nicht erfüllen, müssen ersetzt werden. Der Service-Integrator muss ebenfalls ersetzt werden, wenn die End-to-End-Service-Levels 3 aufeinanderfolgende Monate lang nicht erfüllt werden.
-Die Zahl und Vielfalt der Leistungsanbieter muss erhöht werden
-Es muss mehr Kleinanbieter und Massenanbieter geben
- Zusätzliches Personal kann innerhalb von ZYX eingestellt werden, wenn klare geschäftliche Vorteile bestehen. Wer würde in diesem Szenario am ehesten als Serviceintegrator vorgeschlagen werden?
정답: D
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Das Projekt NEWGEN befindet sich in der Implementierungsphase. OUTSCO und ZYXD sind Dienstleister. ZYXD wird weiterhin von ZYXS verwaltet.
Die von OUTSCO und ZYXD bereitgestellten Dienste funktionieren nicht wie erwartet, da sie den erwarteten Prozessen und Verhaltensweisen nicht entsprechen.
Was sind die wichtigsten Aktivitäten zur Lösung von Leistungsproblemen?
Die von OUTSCO und ZYXD bereitgestellten Dienste funktionieren nicht wie erwartet, da sie den erwarteten Prozessen und Verhaltensweisen nicht entsprechen.
Was sind die wichtigsten Aktivitäten zur Lösung von Leistungsproblemen?
정답: A
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