최신 Service-Cloud-Consultant日本語 무료덤프 - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
Cloud Kicks (CK) は Lightning Knowledge を使用し、データカテゴリを設定しています。CK はデータ カテゴリの可視性を使用して、製品と地理的位置に基づいてアクセスを制御します。管理者は、ナレッジ設定の共有設定で「標準の Salesforce 共有を使用する」を有効にする予定です。
この変更を行う際に管理者はどのような点に注意する必要がありますか?
この変更を行う際に管理者はどのような点に注意する必要がありますか?
정답: B
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Cloud Kicks は、Einstein Next Best Action を使用して、顧客ケースに取り組む際のサービスエージェントを支援します。複数のサービスエージェントが同じケースに対応します。
コンサルタントは、項目の開始、一時停止、再開、完了をサービス エージェントに表示するには何を設定する必要がありますか?
コンサルタントは、項目の開始、一時停止、再開、完了をサービス エージェントに表示するには何を設定する必要がありますか?
정답: C
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Cloud Kicks は、大規模なサービス エージェント向けに Service Console を起動する準備をしています。パイロット グループのユーザーからのフィードバックでは、タブの変更、レコードの保存、検索など、コンソールをすばやく操作する方法が必要であることが明らかになりました。
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?
정답: A
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Cloud Kicks は、顧客とのエージェントのメッセージング セッションにかかる時間を削減し、品質を向上させるために、Service Cloud の実装を計画しています。経営陣および顧客サービスチームとの協議の後、コンサルタントは、標準の Einstein for Service 機能を設定することで最小限の労力で最大のメリットが得られるのは、標準応答を自動化することであると判断しました。
この要件を最も効果的に満たす機能はどれですか?
この要件を最も効果的に満たす機能はどれですか?
정답: A
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Universal Containers (UC) は、ナレッジ プログラムを強化しています。UC には、ナレッジ検索、ユーザー アクティビティ、データ カテゴリの使用状況の傾向をレポートする強力な分析チームがあります。
コンサルタントはどのレポート ソリューションを推奨すべきですか?
コンサルタントはどのレポート ソリューションを推奨すべきですか?
정답: A
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Universal Containers は、ワークフローをより効率化し、顧客サポートを向上させるために Service Cloud を導入しています。
Service Cloud を設定する際、サービス エージェントが適切な顧客情報にアクセスできるようにするために重要なのはどの側面ですか?
Service Cloud を設定する際、サービス エージェントが適切な顧客情報にアクセスできるようにするために重要なのはどの側面ですか?
정답: B
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Cloud Kicks のマネージャーは、多くの場合、リスト ビューを使用して、一度に最大 75 件のケースの [ケース タイプ] フィールドを更新する必要があります。
コンサルタントはどの Service Console 生産性ツールを推奨する必要がありますか?
コンサルタントはどの Service Console 生産性ツールを推奨する必要がありますか?
정답: B
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Universal Containers では、サポート エージェントは、顧客がケースを作成するときにサポートを受ける資格があることを確認する必要があります。
サポートエージェントは、顧客がサポートを受けることが許可されていることをどこで確認できますか?
サポートエージェントは、顧客がサポートを受けることが許可されていることをどこで確認できますか?
정답: C
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Universal Containers の経営陣は、サービスの問題をより迅速に解決するために適切な人材を関与させるために必要な労力のレベルを削減したいと考えています。
コンサルタントはケースを配布するために何を推奨すべきですか?
コンサルタントはケースを配布するために何を推奨すべきですか?
정답: A
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Universal Containers のサポート チームは、顧客に対し、フリー フォームの電子メール (Outlook、Gmail、Yahoo など) を介してサポートに関する問い合わせを送信することを要求しています。
追加の要件を以下に示します。
* 1 件の問い合わせにつき最大 25 MB の添付ファイルをサポート
※1日あたりのお問い合わせ件数は2,500件未満
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどの構成ソリューションを推奨する必要がありますか?
追加の要件を以下に示します。
* 1 件の問い合わせにつき最大 25 MB の添付ファイルをサポート
※1日あたりのお問い合わせ件数は2,500件未満
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどの構成ソリューションを推奨する必要がありますか?
정답: B
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