최신 Service-Cloud-Consultant日本語 무료덤프 - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
Cloud Kicks のサービス エージェントは、異なるチャネルで同じ顧客からの重複したケースに頻繁に遭遇します。
管理者は、サービス エージェントが重複を処理し、ケースの 1 つを削除する方法を提供したいと考えています。
コンサルタントはどの行動を推奨すべきでしょうか?
管理者は、サービス エージェントが重複を処理し、ケースの 1 つを削除する方法を提供したいと考えています。
コンサルタントはどの行動を推奨すべきでしょうか?
정답: C
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ある企業は、既存の外部ナレッジベースを Salesforce ナレッジに移行することを計画しています。
移行する記事を選択する際に考慮すべき要素はどれですか?
移行する記事を選択する際に考慮すべき要素はどれですか?
정답: C
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Universal Containers (UC) は、コンタクト センターに Service Cloud を導入するためにコンサルティング会社を初めて採用しました。プロジェクトには素早い反復と迅速な完了が必要です。UC は、チェックインと改良のためにプロジェクト チームに頻繁な更新を要求しました。
要件を考慮した場合、コンサルタントはどの方法論を推奨する必要がありますか?
要件を考慮した場合、コンサルタントはどの方法論を推奨する必要がありますか?
정답: C
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Universal Containers (UC) は、コンタクト センターの拡張にエージェントを雇用しました。エージェントが迅速に対応し、完全な生産性を発揮できるようにすることが最優先事項です。UC は、エージェントを支援するために、標準化されたエージェントと顧客のダイアログを実装しました。
コンサルタントはどの機能をサービス コンソールに統合する必要がありますか?
コンサルタントはどの機能をサービス コンソールに統合する必要がありますか?
정답: B
Universal Containers は、サンドボックスの 1 つ内のオブジェクトとフィールドへのアクセスを許可する権限セットを作成しました。
ベスト プラクティスに従って、コンサルタントはこれらの権限セットを運用環境にどのように展開する必要がありますか?
ベスト プラクティスに従って、コンサルタントはこれらの権限セットを運用環境にどのように展開する必要がありますか?
정답: B
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Universal Containers (UC)は、エージェントがオンボーディング エクスペリエンスのステップに関連する 10 個のオープン アクティビティを作成することを
要求する新しいパートナー オンボーディング プロセスを作成しました。UC は通常、毎週 20 人の新しいパートナーを追加します。アクティビティの作成には多大な労力がかかり、完了するまでに最大 20 分かかる場合があります。
エージェントがこれらのアクティビティを作成するための費用対効果の高い方法は何ですか?
要求する新しいパートナー オンボーディング プロセスを作成しました。UC は通常、毎週 20 人の新しいパートナーを追加します。アクティビティの作成には多大な労力がかかり、完了するまでに最大 20 分かかる場合があります。
エージェントがこれらのアクティビティを作成するための費用対効果の高い方法は何ですか?
정답: A
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Universal Containers は新製品のフルラインを発表しており、Service Cloud は次の要件をサポートする必要があります。
* カスタマー サービス エージェントは他のチームと協力する必要があります。
* 製品開発チームは、特定の製品に関する優先度の高いケースについてアラートを受け取る必要があります。
これらの要件を満たすソリューションはどれですか?
* カスタマー サービス エージェントは他のチームと協力する必要があります。
* 製品開発チームは、特定の製品に関する優先度の高いケースについてアラートを受け取る必要があります。
これらの要件を満たすソリューションはどれですか?
정답: C
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Universal Containers (UC) は、従来のケース管理システムから Salesforce に移行しています。UC は、ケース間の既存の親子関係を保持したいと考えています。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
정답: A
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Universal Containers は、顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムでやり取りできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
정답: B
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Universal Containers (UC) は、コンタクト センターの拡張にエージェントを雇用しました。エージェントが迅速に対応し、完全な生産性を発揮できるようにすることが最優先事項です。UC は、エージェントを支援するために、標準化されたエージェントと顧客のダイアログを実装しました。
コンサルタントはどの機能をサービス コンソールに統合する必要がありますか?
コンサルタントはどの機能をサービス コンソールに統合する必要がありますか?
정답: B
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