최신 Service-Cloud-Consultant日本語 무료덤프 - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
Universal Containers は最近、顧客と対話するために新しい CTI システム、ナレッジベース、および Einstein チャットボットを実装しました。サポートおよびサービス担当副社長は、顧客のセルフサービスを容易にするための追加のシステム改善を要求しました。
コンサルタントは何を勧めるべきですか?
コンサルタントは何を勧めるべきですか?
정답: B
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Cloud Kicks はコンソール アプリを使用してユーザーをサポートします。サービスエージェントは、「アカウント」ワークスペースタブと、ケース、連絡先、およびサービス契約の複数のサブタブを開きます。サービス エージェントは、ケースで共同作業するために、最近開いたサブタブへのリンクを他のユーザーと共有したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
정답: A
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Universal Containers は、ワークフローをより効率化し、顧客サポートを向上させるために Service Cloud を導入しています。
Service Cloud を設定する際、サービス エージェントが適切な顧客情報にアクセスできるようにするために重要なのはどの側面ですか?
Service Cloud を設定する際、サービス エージェントが適切な顧客情報にアクセスできるようにするために重要なのはどの側面ですか?
정답: B
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Universal Containers (UC) の顧客サポート チームは、最近、ケース解決時間が大幅に増加していることに気づきました。UC は、Einstein for Service を使用して、エージェントが関連情報をより迅速に見つけられるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
정답: C
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Universal Containers のサポート エージェントは、さまざまな方法で顧客の連絡先情報を入力しています。
経営陣は、顧客の連絡先情報が重複して入力される可能性が高いことを懸念しています。
重複レコードの作成を防ぐためにコンサルタントは何を推奨すべきですか?
経営陣は、顧客の連絡先情報が重複して入力される可能性が高いことを懸念しています。
重複レコードの作成を防ぐためにコンサルタントは何を推奨すべきですか?
정답: B
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Cloud Kicks の顧客は、独自の e コマース サイトを使用してカスタマイズされた靴を注文します。靴の製造中、顧客は注文状況を頻繁に確認したいと考えています。
e コマース サイトで自動化されたセルフサービスを提供するには、コンサルタントはどの方法を推奨する必要がありますか?
e コマース サイトで自動化されたセルフサービスを提供するには、コンサルタントはどの方法を推奨する必要がありますか?
정답: C
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Universal Containers は Service Cloud を導入しました。同社は、カスタマー サポート センターの収益性を確保するために重要業績評価指標 (KPI) を必要としています。
経営幹部がサポート センターのコストを理解するのに役立つように、コンサルタントはどの指標を使用する必要がありますか?
経営幹部がサポート センターのコストを理解するのに役立つように、コンサルタントはどの指標を使用する必要がありますか?
정답: B
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Cloud Kicks は最近、サポート チームの効率を高めるために双方向モバイル メッセージングを実装しました。同社は、主要業績評価指標 (KPI) を使用して実装の成功を測定します。
コンサルタントは双方向モバイルメッセージングの有効性を測定するためにどの指標を使用する必要がありますか?
コンサルタントは双方向モバイルメッセージングの有効性を測定するためにどの指標を使用する必要がありますか?
정답: B
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Cloud Kicks は、さまざまなレベルのサポートを受ける顧客に Service Cloud を展開する予定です。コンサルタントは、エンタイトルメントのみが正しいソリューションなのか、それともエンタイトルメントとサービス契約が正しいのかわかりません。
コンサルタントは、望ましいソリューションを決定するためにどのような質問をする必要がありますか?
コンサルタントは、望ましいソリューションを決定するためにどのような質問をする必要がありますか?
정답: A
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Cloud Kicks は、早急な対応が必要な複雑な問題を抱えている販売パートナーと頻繁に連携しています。問題を解決するには、多くの場合、Tier 2 サポートは組織内の他のチームと連携する必要があります。チームは内部コミュニケーションに Slack を使用しています。
組織のニーズを満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
組織のニーズを満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
정답: C
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