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A) 仕事の見える化
B) 仕掛品の制限
C) 大きなバッチサイズの作業
D) 引く作業と押す作業

2. 複数のチームが機能横断的な働き方に移行することに主に関係する概念はどれですか?

A) 積極的なコミュニケーションの価値
B) 顧客志向の考え方に取り組む
C) 組織構造
D) 従業員満足度測定

3. Web ホスティング プロバイダーは、サービス サポートに「シフト レフト」アプローチをさらに適用することを決定しました。プロバイダーは、ユーザーがビデオ チュートリアルや、インスタント メッセージングやソーシャル ネットワークを介したコミュニケーションを好むことを知っています。
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4. ある Web ホスティング プロバイダーは、サービス サポートにさらに「シフト レフト」アプローチを適用することを決定しました。プロバイダーは、ユーザーがインスタント メッセージングやソーシャル ネットワークを介したコミュニケーションだけでなく、ビデオ チュートリアルを好むことを知っています。
ユーザーがサポートにアクセスする方法を拡張し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるには、サービス プロバイダーは何を使用する必要がありますか?

A) 利益依存関係ネットワーク
B) オムニチャネル管理
C) サービス対話方式
D) サービスレベル管理

5. インシデント、変更、および問題を管理するための確立されたプロセスを備えた組織は、問題が効率的に解決されていないことを訴えるユーザーから大量の電話を受けます。
状況を改善するために組織が最初に取るべきステップは何ですか?

A) ユーザー サポート スタッフのスキルと能力を見直して、必要な能力を備えていることを確認します。
B) ユーザーにとっての価値に集中できるように、チームが協力することを奨励します
C) バリュー ストリーム マッピングを使用して、エンド ツー エンドのユーザー サポートの流れを理解するのに役立てます。
D) ツールの統合を改善して、プロセス間にギャップがないようにする

질문과 대답:

질문 # 1 정답: C

질문 # 2 정답: C

질문 # 3 정답: B

질문 # 4 정답: B

질문 # 5 정답: C